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Stephanie L.
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Stephanie L. hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Rohan Gupta,
Can you clarify the custom status mentioned in one of your earlier replies?
For the moment, to accomplish a similar behaviour if agent should not be routed a message when they are on calls. A custom status can be created turning the agent just online for calls or messaging separately.
Does this mean that a custom status can be created that allows messaging tickets to be assigned only when an agent is not on a call (or vice versa)?
Kommentar anzeigen · Bearbeitet 25. Jan. 2023 · Stephanie L.
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