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Tendai Rioga
Beigetreten 08. März 2022
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We are using the Chatbot to deflect simple questions that agents tend to ask such as FAQ and reset instructions but if a issue is ever more we have set it to transfer to agent but when that is done all fields ( default and custom) they all populate one by one is there a way when that happens we just show all fields to be filled in ?
Gepostet 31. Okt. 2023 · Tendai Rioga
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This would be very beneficial.
Kommentar anzeigen · Gepostet 08. Mai 2023 · Tendai Rioga
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Is there a way for the Zendesk Answer bot to track free text that is submitted when a issue is not resolved ?
Gepostet 05. Jan. 2023 · Tendai Rioga
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This seems to still not be working on my end could l get a more detailed way to set this up?
Kommentar anzeigen · Gepostet 18. Okt. 2022 · Tendai Rioga
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Could l be provided with a formula that we can get timestamps on tickets when they are escalated from team to team when a ticket is handed off as well as the time an agent would have held the ticket?
Kommentar anzeigen · Gepostet 09. Sept. 2022 · Tendai Rioga
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Is there a way to create a report that can get timestamps on tickets when they are escalated from team to team ?
Kommentar anzeigen · Bearbeitet 09. Sept. 2022 · Tendai Rioga
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Are tags created via webhook as well?
Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Aug. 2022 · Tendai Rioga
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I would like to be able to add an optional field where they can enter the link to my form for customers to add. Is there a way to do this?
Kommentar anzeigen · Gepostet 04. Aug. 2022 · Tendai Rioga
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In Zendesk Professional Suite Plan there is a total of 100 agents 100 light agents and then 100 contributors seats?
Kommentar anzeigen · Gepostet 27. Juni 2022 · Tendai Rioga
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