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Hola,

En el articulo se detalla la configuracion para ingresar respuestas automaticas para los canales de WhatsApp, LINE o WeChat  y el de facebook messenger? uno de los canales mas usados por nuestros clientes en Facebook messenger y es por ello que necesito saber si es posible configurar respuestas automaticas con alguna herramienta de Zendesk para este canal. 

Buenas tardes, 

Segun se indica en el articulo si se admite el archivo xlsx como adjunto en mensajeria, requerimos enviar un archivo en excel mediante un ticket de whatsapp y nos aparece un mensaje de error, se adjunta pantallazo.

Buenos dias, 

Una consulta, que diferencia hay entre la siguiente condicion y sus caracteristicas:

- TEXTO DEL ASUNTO 
(Contiene la siguiente cadena) 
(contiene una de las siguientes palabras) 

La primera que indica cadena me podrían poner un ejemplo porfavor, estoy creando un disparador y tengo que usar esa condicion, gracias.

Buenas tardes, 

Al ingresar imágenes a los artículos no se encuentra la opción de poder acomodar o cuadrar la imagen donde queremos, las imágenes bien se muestran debajo de la información que digitamos o bien juntas dependiente de cuantas imágenes seleccionamos e insertamos, a continuación muestro los siguientes ejemplos:

¿Existe alguna forma de poder mover las imágenes para diferentes lados dentro de un articulo? tal y como se muestra en el siguiente ejemplo?

Quedo atenta a su pronta respuesta. 

Saludos, 

Buenas tardes, 

He realizado el cambio de Dueño y autor en dos artículos para que esta persona pueda editar y realizar las modificaciones correspondientes, sin embargo el agente al iniciar a su cuenta no le aparece estos artículos, cual sería el motivo? tiene algo que ver que la persona tiene el rol de agente Light?

 

Quedo atenta a su pronta respuesta. Gracias

Buenas tardes,

Puedo crear disparadores para determinado departamento en especifico? podrían brindarme un paso a paso por favor. 

 

Gracias. 

Buenas tardes, 

Necesito crear unas etiquetas en mi cuenta pero no encuentro la opción, me podrían ayudar enviándome un paso a paso de como crear una etiqueta en Zendesk.

Quedo atenta a su pronta respuesta. 

Buenos días, 

En mi cuenta de Zendesk se tiene ingresado 4 Marcas, se activo el centro de ayuda y el Widget en cada una ellas, ahora estoy trabajando en la creación de los disparadores y quería consultar si es posible que en un solo disparador se coloque como condición Todas a dos de las marcas y asi recibimos las solicitudes de ambas marcas en una sola vista, ya realice algunas pruebas y estas no dispararon cuando coloque dos marcas en el mismo disparador. 

Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Gracias

Buenas tardes, 

Hoy realice la activación de CSAT para mi cuenta sin embargo no se ha creado el disparador Solicitar índice de satisfacción del cliente (mensajería), nosotros hacemos uso de la mensajería de zendesk y debería haberse aplicado el disparador. 

Espero que me puedan ayudar con mi consulta, gracias

Buenos días, 

En el articulo se habla de la lista CC pero a que se refiere explícitamente? podrían indicar cual es el significado de CC por favor.