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Louis A.
Beigetreten 06. Mai 2022
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Neueste Aktivität von Louis A.
Louis A. hat einen Kommentar hinterlassen
Hello Zendesk team.
Is there an update on this? THis really feels like this should be possible.
Kind regards,
Louis
Kommentar anzeigen · Gepostet 20. Jan. 2023 · Louis A.
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Louis A. hat einen Kommentar hinterlassen
Any update on this?
Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Juli 2022 · Louis A.
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Louis A. hat einen Kommentar hinterlassen
Hi.
Is there an update on this topic?
Having datasets in explore would be useful, but my team would also need to be able to use side conversations responses in triggers, and to trigger an SLA breach in case a side conversation is not answered in X minutes.
Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Juli 2022 · Louis A.
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Louis A. hat einen Post erstellt
Hi.
There is a problem on my team going on with agents 'stealing' tickets from each other by assigning those to themselves to get the solve.
We do not use auto assignment as it would not make sense in our current setup.
Best I could find is a way to prevent agents from reassigning tickets to themselves, but the ticket ends up unassigned and the thief can then reassign it to themselves.
Any solution to that problem?
Kind regards,
Gepostet 30. Juni 2022 · Louis A.
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Louis A. hat einen Kommentar hinterlassen
Hello.
Is there any update on this ?
My team is running into the same problem.
Kommentar anzeigen · Gepostet 06. Mai 2022 · Louis A.
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