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Dave Garofalo

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KommentarCreating dashboards

Can I drill in to see what the individual ticket numbers are?

Kommentar anzeigen · Gepostet 02. Dez. 2024 · Dave Garofalo

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KommentarWorking with articles in the knowledge base

Just want to upvote Aoife's feedback. Would be very useful to have content blocks in Macros. We have a “how to contact support” PDF that we attach to lots of macros, and content blocks could replace that.

Kommentar anzeigen · Gepostet 17. Apr. 2024 · Dave Garofalo

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

Agree on this. Ideally I'd like to be able to fire a trigger when a ticket meeting certain criteria is deleted as a Quality Control measure.

Kommentar anzeigen · Gepostet 06. Apr. 2024 · Dave Garofalo

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Community-Kommentar Q&A - Reporting and analytics

Same here, my support reps are only assigned 3 tickets at a time, so some tickets stay in queue until they are assigned to a rep and I don't want to count queue time in first reply.

Kommentar anzeigen · Gepostet 14. März 2024 · Dave Garofalo

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Community-Kommentar Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Adding my voice to the chorus of users requesting this feature. If you use the back arrow on your browser or just close the tab, the changes seem to stick!

Kommentar anzeigen · Gepostet 05. Nov. 2021 · Dave Garofalo

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