Antoine Baudoin

Hello, thanks for this feature that should be in Zendesk as a standard option in my opinion.

I have an issue: even if I set up the date, some tickets get reopened 1 or 2 days before. Last example: we set up the reminder for 10/11/2022 and it got reopened today (08/11/2022), without reason (I checked the events but could not find anything outside this trigger):

Did someone have the same issue? If so, how did you solve it please?

"Les agents light peuvent envoyer des tickets via un formulaire de ticket, mais les tickets sont remplis comme commentaires internes et ne sont donc pas visibles dans le portail de demandes." > existe t-il un moyen de contourner cette règle ? En effet nous avons besoin du statut Agent Light pour qu'ils puissent être mis en CC de tickets ou accéder à un Dashboard Explore, mais le fait de ne pas suivre leurs propres tickets est vraiment préjudiciable.

Bonjour, Y a t-il une limite au nombre de catégories qu'on peut créer svp ? 

Hello, can you please tell me if these KPIs are based on business hours or not? Thanks in advance