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Trevor

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BeitragHilfe bei Berichten und Analysen

Frage

Wie wirken sich zusammengefasste Tickets auf die One-Touch-Ticket-Berichte in Explore aus?

Antwort

One-Touch-Tickets sind gelöste oder geschlossene Tickets mit weniger als zwei Antworten. Kommentare zur Ticketzusammenfassung werden standardmäßig in diese Berechnung einbezogen. Wenn Sie Berichte zu One-Touch-Tickets verwenden, können Sie zusammengefasste Tickets ausschließen. Um sie auszuschließen, verwenden Sie im Bericht ein berechnetes Standardattribut , das Tickets mit dem closed_by_merge Stichwort hinzufügen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 21. Nov. 2023 · Trevor

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