Agnieszka Czajka

Hi Georgi Tanchev thank you so much for the feedback. Currently we are not working on providing custom report building capabilities to live reporting. At the same time we are working on vastly extending our live data offering by onboarding new metrics and attributes both connected to tickets and agent productivity as well as allowing customers to drill into details. We hope that vastly extending current live data offering will allow our customers to view necessary data without having the need to write custom queries themselves. We hope to deliver new value in 2025 so follow our community for announcements.  

I would like to give update to all of you interested in this feature. This functionality is still on our roadmap but the delivery date has changed. We plan to deliver it in 2025 - currently looking at H2. 

Hi Christopher Sciaretta  we have introduced the longest wait time in the queue metric as well as option to customize the table by hiding and showing columns. We plan to expand live queue reporting capabilities in 2025 so stay up to date with our announcements. 
 

Das Explore-Produktteam freut sich, eine neue Methode zum Anpassen von Explore-Tabellen durch Ein- und Ausblenden von Spalten anzukündigen. Dadurch können Benutzer nur die für sie relevanten Daten auswählen.

Diese Ankündigung enthält folgende Themen:

• Was ändert sich und warum?
• Wie wirkt sich das auf mich aus?
• Was muss ich tun?

Was ändert sich und warum?

Wir haben festgestellt, dass in Explore eine flexiblere Datenverwaltung erforderlich ist. Mit dieser Version können Sie Spalten in Explore-Tabellen ein- und ausblenden, damit nur die für Sie relevanten Daten angezeigt werden. 

Wie wirkt sich das auf mich aus?

Sie können als Bearbeiter in Explore Datenansichten für Ihren Bedarf anpassen. Mit dieser Anpassungsfunktion können Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren, was zu einer effizienteren Datenanalyse und Entscheidungsfindung führt. Sie können auch Daten ausblenden, die keinen Nutzen bringen oder die Sie lieber verbergen möchten.

Was muss ich tun?

Nichts. Dieses Update wird automatisch in Ihrem Konto durchgeführt. Solange Sie eine Live-Warteschlangentabelle in Ihrem Dashboard haben, können Sie Spalten ein- und ausblenden.

So blenden Sie Spalten ein und aus

1. Klicken Sie in einem Dashboard auf eine Live-Warteschlangentabelle, um das Menü zur Tabellenanpassung zu öffnen.

2. Zum Entfernen von Spalten aus der Tabelle heben Sie die Auswahl der Stichwörter auf oder öffnen Sie das Dropdownmenü Reihenfolge und heben Sie die Auswahl der nicht benötigten Spalten auf. Zum Hinzufügen von Spalten öffnen Sie das Dropdownmenü Reihenfolge und wählen Sie die gewünschten Spalten aus.

Weitere Informationen und ein Beispiel finden Sie in diesem Explore-Rezept.

Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport. 

Das Explore-Produktteam freut sich, eine Erweiterung der Funktion „Agentenstatus ändern“ anzukündigen: Neben Administratoren können jetzt auch andere Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen den Status von Kundendienst-Mitarbeitern in Explore ändern.

Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:

• Was ändert sich, und warum?
• Wie wirkt sich das auf mich aus?
• Was muss ich tun?

Was ändert sich und warum?

Wir haben Ihr Feedback gelesen und wissen, dass ein flexibleres Management der Kundendienst-Mitarbeiter notwendig ist. Um dieses Problem zu beheben, haben wir die Möglichkeit, den Agentenstatus zu ändern, auch auf andere Benutzer als Administratoren erweitert, sofern ihnen die erforderlichen Berechtigungen erteilt wurden.

Diese neue Berechtigung erfordert angepasste Rollen und ist daher auf Enterprise-Kunden beschränkt.

Wie wirkt sich das auf mich aus?

Diese Verbesserung bietet mehr Flexibilität bei der Verwaltung von Agentenstatuswerten. Als Enterprise-Kund:in können Sie jetzt die Aufgabe, den Agentenstatus zu ändern, an andere Teammitglieder delegieren, um die Verfügbarkeit von Agenten effizient zu verwalten.

Was muss ich tun?

Es ist keine Aktion Ihrerseits erforderlich. Dieses Update wird automatisch in allen Explore-Konten eingeführt. Weitere Informationen zum Ändern des Agentenstatus finden Sie unter Anzeigen von Live-Status und Aktivitäten der Kundendienst-Mitarbeiter mit Explore.

Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Thomas D'Hoe thanks for raising this.  The feature is actually available to all users with access to Live Data in Explore, but adding Live widgets to the dashboard in only Enterprise feature.  At this moment there is no precanned dashboard with live queue component, so the Professional users  do not have access to it.  We will be releasing  precaned dashboard with queues in the next few weeks, so the gap will be closed but in the meantime that is indeed only accessible for Enterprice.  I will let you know when the new precanned dashboard is live.

Hi Dave Dyson thanks for your interest in the feature. We are working on the permissions for changing agent state at the moment and we will allow to extend permissions to other roles without giving them admin rights. That update is planned to release in Q2 - unable to share exact date, but it should be live soon -  keep your eyes on our announcements to be up to date. Looking forward to any feedback you may have after go release this enhancement. 

Thank you for the feedback! These feature is nw live in Explore and you can read more about it here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6704549639194-Announcing-ability-to-change-agent-state-from-Explore. 

Thank you for the feedback. These improvement is not on our short term roadmap, but we are currently develop a new table component for new dashbord builder, so table customisation will be taken into consideration as further improvements for the future, 

Thank you for continuing to share your feedback. Keeping the report and dashboard filters in sync with the groups and other field value changes is definitely an important improvement. Unfortunately, it is not a simple update. It will require a rework of the multiple areas and layers of the code, that's why it is not on our short or mid-term roadmap but it is one of the top-of-mind long-term improvements.