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Alexandra Robinson

Beigetreten 16. Nov. 2021

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Letzte Aktivität 14. Feb. 2025

Zendesk Customer Care

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Neueste Aktivität von Alexandra Robinson

Alexandra Robinson hat einen Beitrag erstellt

BeitragRezepte für Explore

Bei Suite Professional und höheren Plänen verfügbar

Bei Explore Professional-Plänen und höher verfügbar

In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie mit Explore mehrere Berichte im neuen Dashboard-Erlebnisfiltern.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

Was Sie brauchen

Wissensstand: Anfänger

Zeitbedarf: 10 Minuten

Schritt 1: Entfernen von Zeitfiltern aus Berichten

  1. Öffnen Sie das Dashboard und klicken Sie auf Bearbeiten , um die Bearbeitungsseite aufzurufen.
    Edit.png
  2. Klicken Sie in Ihrem Dashboard auf den Namen eines Berichts > Klicken Sie auf Im Berichtsgenerator bearbeiten, um den Bericht zu öffnen.
    Bearbeiten - .png
  3. Wenn links oder oben im Bericht ein auf das Symbol angewendeter Zeit- oder Datumsfilter angezeigt wird: Report copy.pngauf diesen Filter klicken > markieren Sie die Option Alle Werte auswählen , um die Filterung zu entfernen > Klicken Sie auf Anwenden.
    Report.png
  4. Klicken Sie auf Zum Dashboard hinzufügen.
    Report copy 2.png
  5. Wiederholen Sie diese Schritte, um alle verbleibenden Berichte im Dashboard zu korrigieren.

Schritt 2: Hinzufügen eines Zeitfilters zu einem Dashboard

  1. Klicken Sie im Dashboard auf Bearbeiten , um die Bearbeitungsseite zu öffnen.
  2. Klicken Sie oben rechts auf + > Zeitfilter.
    Time.png
  3. Auswählen Ticket aktualisiert.
  4. Klicken Sie auf den Filter Zeit – Ticket aktualisiert, den Sie soeben hinzugefügt haben.
  5. Fügen Sie unter Link-Filterdie Art von Daten hinzu, die in Ihren Berichten angezeigt werden sollen.
    Wenn beispielsweise einer Ihrer Berichte den Namen Tickets: Gelöste Tickets, fügen Sie „Ticket gelöst“ hinzu.
    Wenn einer Ihrer Berichte heißt Tickets: Erstellte Tickets, hinzufügen Ticket erstellt.
    Filter.png
    Hinweis: Wenn Sie duplizierte Werte unter Zeit – Ticket aktualisiert sehen > Filter verknüpfen, die einzelnen Berichte im Dashboard öffnen und bestimmen, welches Dataset verwendet werden soll. Gelöste Tickets sind beispielsweise unter enthalten Zendesk Support: Tickets [Standard] Dataset und der Zendesk Support: Aktualisierungsverlauf [Standard] aus. Das rechte Dataset erscheint links auf der Bearbeitungsseite für den Bericht.
    Report.png

Schritt 3: Ausschließen unnötiger Filter aus den Berichtseinstellungen im Dashboard

  1. Klicken Sie auf der Bearbeitungsseite des Dashboards einzeln auf die einzelnen Berichte. 
  2. Wählen Sie unter Von Filtern ausschließenalle Filter aus, die nicht auf Ihren Bericht angewendet werden sollen.
    Exclude.png
    Wenn Ihr Bericht beispielsweise den Namen Tickets: Erstellte Ticketsschließen Sie zuvor hinzugefügte Zeitfilter aus, die nicht auf den betreffenden Bericht zutreffen, z. B. Ticket gelöst und Ticket aktualisiert.
  3. Führen Sie für alle verbleibenden Berichte im Dashboard dieselben Schritte aus.
  4. Wenn Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind, speichern Sie Ihre Arbeit, indem Sie auf Änderungen veröffentlichen klicken.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Sollte ich Filter auf Berichts- oder Dashboardebene anwenden?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 25. Feb. 2025 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarZendesk basics

Great article!

Kommentar anzeigen · Gepostet 03. Jan. 2025 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Live-Chat

In diesem Leitfaden werden die Schritte beschrieben, die Sie befolgen müssen, damit Ihre Agenten Live-Chats annehmen können. Lesen Sie diesen Beitrag, wenn Chat im Web Widget (Classic) nicht verfügbar ist.

Um sicherzustellen, dass Ihre Agenten Live-Chat in Anspruch nehmen können, gehen Sie wie folgt vor:

Schritt 1: Installieren Sie das Web Widget (Classic) auf Ihrer Website

  1. Wählen Sie im Admin Centerdie Option Kanäle > Classic > Web Widget
  2. Kopieren Sie in der Registerkarte „Installation“ den Code mit dunkelblauem Hintergrund

    Installation.png

  3. Fügen Sie den entsprechenden Code in den Quellcode Ihrer Website nach der Kopfzeile ein
    Haftungsausschluss: Zendesk bietet keinen Support für Websites von Drittanbietern. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie den Quellcode Ihrer Website bearbeiten können, wenden Sie sich an Ihren Drittanbieter.

Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass Live-Chat aktiviert ist

  1. Wählen Sie im Admin Centerdie Option Kanäle >Classic > Web Widget.
  2. Wählen Sie Chataus.

    Chat.png

  3. Wählen Sie Speichern.

Schritt 3: Sie können einem Agenten eine Chat-Rolle zuweisen

  1. Wählen Sie im Admin Centerdie Option Personen > Teammitglieder
  2. Wählen Sie den Namen des Agenten aus
  3. Aktivieren Sie für Chatdie Option Agentund aktivieren Sie das Kontrollkästchen Zugriff

    Role.png

  4. Wählen Sie Speichern.

Schritt 4: Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten einen Onlinestatus anzeigen

  1. Bitten Sie Ihre Agenten, ein beliebiges Zendesk-Produkt zu öffnen
  2. Klicken Sie auf das Zendesk-Produktsymbol () in der oberen Leiste und wählen Sie Supportaus.
  3. Klicken Sie auf das Konversationssymbol (Symbol.png) und wählen Sie den Status Online aus
    Online.png
    Hinweis: Wenn Sie den Arbeitsbereich für Agenten nicht nutzen, bitten Sie Ihre Agenten, sich über das Chat-Produkt anzumelden. In der oberen Symbolleiste können Agentenauf das Zendesk-Produktsymbol () klicken.), und wählen Sie Chat > Onlineaus.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 24. Dez. 2024 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zu Apps und Integrationen

Frage

Kann ich mit der Jira-AppBilder aus Jira-Kommentaren mit Zendesk synchronisieren? Als ich eine Jira-Aufgabe im Seitenbereich eines Zendesk-Tickets öffne, sehe ich, dass die Bilder nicht richtig funktionieren.

Jira.png

Antwort

Nein, Anhänge und Bilder aus Jira werden nicht mit Ihrem Zendesk-Konto synchronisiert.

Wenn Sie Anhänge zwischen Jira und Zendesk teilen möchten, sollten Sie eine Drittanbieteranwendung verwenden, die Ihre Dateien teilt und zugängliche Links in Ihrem Unternehmen erstellt. Beispiel: OneDrive, GoogleDocs oder Dropbox.

Hinweis: Anhänge und Bilder werden zwar nicht von Jira nach Zendesk synchronisiert, Bilder aber von Zendesk nach Jira.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Einrichten der Zendesk Support-Integration für Jira.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 14. Nov. 2024 · Alexandra Robinson

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BeitragHilfe zu Apps und Integrationen

Frage

Ich verwende die Zendesk-API oder einen Webhook bzw. ein Help-Center-Design mit einem angepassten Skript. Ich bemerke unerwartetes Verhalten. Wo finde ich Support?

Antwort

Der Zendesk-Kundensupport bietet keinen Support für angepassten Code, der API oder Technologien von Drittanbietern verwendet. Zum Support führen Sie einen der folgenden Schritte durch:

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Zendesk-API.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 19. Nov. 2024 · Alexandra Robinson

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BeitragHilfe zum Help Center

Frage

Berücksichtigen Content Cues in Guide Suchvorgänge, die im Abschnitt „Wissen“durchgeführt werden? Gibt es eine Möglichkeit, Content Cues auf Suchen in dieser Seitenleiste zu beschränken?

Beispiel.png

Antwort

Ja, Content Cues berücksichtigen die Themen, die Ihre Agenten im Bereich „Wissen“ durchsuchen. Content Cues können nicht nach Suche gefiltert werden. Diese Funktion aggregiert Informationen aus allen Ihren Tickets. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Überprüfen vorgeschlagener Support-Themen in Content Cues.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 07. Jan. 2025 · Alexandra Robinson

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BeitragHilfe zu Bots und Automatisierung

Frage

Kann ich entscheiden, welche Seite meiner Website der Bot anzeigt? Und wie wirkt sich der Bot auf das Messaging aus?

Antwort

Der Bot ist Teil von Messaging und des zugehörigen Web Widgets. Bestimmen Sie, wo das Web Widget angezeigt werden soll, indem Sie den Widget-Code auf den Quellcode der Kopfzeilen bestimmter Seiten Ihrer Website anwenden.

install_ww_website.png

Hinweis: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk kann keinen Support für den Quellcode Ihrer eigenen Website bereitstellen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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Bearbeitet 14. Nov. 2024 · Alexandra Robinson

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BeitragHilfe zu Bots und Automatisierung

Symptome des Problems

Beim Erstellen von Antworten in meinem Konversations-Bot erhalte ich folgende Fehlermeldung: Eine oder mehrere Absichten sind nicht mehr verfügbar. Absichten entfernen.

Absichten

Lösungsschritte

So beheben Sie den Fehler Mindestens eine Absicht ist nicht mehr verfügbar:

  • Da Sie die Antwort erstellt haben, ist die ausgewählte Absicht möglicherweise nicht mehr vorhanden
    • Wenn die entsprechende Absicht in der Registerkarte „ Absichten“ fehlt, entfernen Sie sie
      Example.png
  • Fügen Sie einen Zeitplan zu Ihrem Konto hinzu und legen Sie ihn als Bedingung für Geschäftszeiten für den Antwortfluss fest
    Zeitplan hinzufügen.png
    Add business hours.png

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 14. Nov. 2024 · Alexandra Robinson

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BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Anhand des Kontaktformulars und der vorgeschlagenen Beiträge können Kunden ihre Tickets selbst lösen. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie verhindern können, dass Endbenutzer ihre Tickets schließen. 

Reply.png

Dieser Workflow umfasst die folgenden Optionen.

Option 1: Erstellen Sie einen Auslöser, um Tickets automatisch neu zu öffnen

Sie können einen Auslöser erstellen, der von Endbenutzern gelöste Tickets automatisch erneut öffnet.

  • Klicken Sie im Admin Centerauf Objekte und Regeln in der Seitenleiste > und dann Auslöser auswählen
  • Klicken Sie auf Auslöser erstellen
  • Benennen Sie Ihren Auslöser > fügen Sie eine Kategorie hinzu
  • Fügen Sie unter Bedingungenfolgende Optionen hinzu:
    • Status > Statuskategorie | Geändert in | Gelöst
    • Ticketdetails > Aktueller Benutzer | Ist | (Endbenutzer)
      Trigger.png
  • Wählen Sie unter AktionenFolgendes:
    • Ticket > Statuskategorie | Offen 
    • Klicken Sie auf Speichern
      Action.png

Option 2: Beitragsvorschläge entfernen

Eine weitere Möglichkeit ist, Beitragsvorschläge aus Ihrem Help Center zu entfernen.

  1. Klicken Sie im Admin Centerauf Kanäle und dann auf Bots und Automatisierung > Bots
  2. Klicken Sie auf Automatische Automatische Antworten verwalten
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Webformular
  4. Deaktivieren Sie den Schalter Webformular-Kanal aktiviert
    Setting.png

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwenden von automatischen Antworten als Automatische Antworten in Webformularen.

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Bearbeitet 24. Dez. 2024 · Alexandra Robinson

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BeitragHilfe zu Apps und Integrationen

Frage

Mit der App „Nicht im Büro “ bleiben Tickets meinen Agenten zugewiesen. Was passiert mit Zendesk-Tickets, wenn ein Agent abwesend ist?

Out of office.png

Antwort

Wenn Sie in der App einen unerwarteten Fehler feststellen, gehen Sie wie folgt vor:

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Installieren und Verwenden der App „Nicht im Büro“.

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Bearbeitet 14. Nov. 2024 · Alexandra Robinson

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