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Gustavo Oliveira

Beigetreten 24. Dez. 2021

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Letzte Aktivität 12. Aug. 2024

Zendesk Customer Care

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Neueste Aktivität von Gustavo Oliveira

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KommentarSuite basics
Oi David,

Segundo o artigo, Noções básicas e configuração de permissões do agente light, os limites são:
 
  • Os planos Suite Growth incluem até 50 agentes light.
  • Os planos Suite Professional incluem até 100 agentes light.
  • Os planos Suite Enterprise incluem até 1.000 agentes light.
  • Os planos Suite Enterprise Plus incluem até 5.000 agentes light.
     
Observação: este recurso possui as seguintes restrições de plano. Tais restrições não se aplicam aos planos ou complementos legados.

Para mais informações, pode contactar também o time, https://www.zendesk.com.br/pricing/#everyone

Atenciosamente,

Kommentar anzeigen · Gepostet 16. Mai 2023 · Gustavo Oliveira

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KommentarGerenciamento de usuário
Oi Leonardo,

Não tem como. Se deletar os dados serão removidos conforme diz no artigo.

O que você poderia fazer é manter este campo com os valores como legado, e criar o campo novo. Talvez ainda, fazer a migração dos dados de um campo para o outro.

Assim, você não perderá os dados.

Atenciosamente,
 
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Mai 2023 · Gustavo Oliveira

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KommentarEncaminhamento
Oi Marcelo,

No caso ela será oferecia a outro agente do grupo somente se a reatribuição tiver sido configurada.

Mais detalhes no link Configuração do encaminhamento.

Caso esteja configurado e o comportamento esteja divergindo, entre em contato com o nosso suporte para investigarmos.

Atenciosamente,

Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Mai 2023 · Gustavo Oliveira

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KommentarMeasuring success
Hi Pedro,

No. The structure of the Data export will be the same in Agent Workspace and Standard agent interface.

Moving to Agent Workspace will not affect your export structure.

Best regards,

Kommentar anzeigen · Gepostet 07. Apr. 2023 · Gustavo Oliveira

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KommentarTicket automation and collaboration
Hi Matthew,

You are right, it does indeed assign the new ticket to the previous assignee.

I did a test here and with the trigger below I was able to change it to not be assigned to the previous assignee, but it kept the group.

Requirements:

Ticket + is + Created
Channel + Is + Closed Ticket
Update via + Is not + Side conversation
 
Actions:
Add Tags + Tag_Name (used "itworks" on my test)
Assignee + "-"
 
Result:

 

You could run another triggers for routing, notification, etc.

As you are having issues with one of your triggers, I am going to reach out to you, so we can investigate it further.

Best regards,

Kommentar anzeigen · Gepostet 26. Sept. 2022 · Gustavo Oliveira

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KommentarBusiness rules
Hi Gui,

Let's address this over the private ticket you've created.

Best regards,

Kommentar anzeigen · Gepostet 02. Sept. 2022 · Gustavo Oliveira

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KommentarInformações básicas sobre tickets
Oi Abraham,

Não temos a opção RTF durante o Chat.

Após o chat, caso seja necessário continuar o contato com o cliente, você pode utilizar RTF.
 
Atenciosamente,

Kommentar anzeigen · Gepostet 30. Aug. 2022 · Gustavo Oliveira

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Community-Kommentar Q&A - Apps and integrations
Hi Eoghan,

I am reaching out to you on the private ticket for this one.

Best regards, 

Kommentar anzeigen · Gepostet 28. Juni 2022 · Gustavo Oliveira

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KommentarMeasuring success
Hi Camilo,
 
The CSAT placeholder works on mobile platforms indeed.

I am creating a proactive ticket so we can discuss the issue.
 
Best regards,

Kommentar anzeigen · Gepostet 26. Mai 2022 · Gustavo Oliveira

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Community-Kommentar Q&A - Tickets and email
Hi Idriss,
 
Yes, we do.
 
This is covered in the article Customizing your templates for email notifications.
 
I believe this is going to help you to customize further your replies :D 
 
Best regards,

Kommentar anzeigen · Gepostet 25. Mai 2022 · Gustavo Oliveira

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