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Eduardo Escobar

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Neueste Aktivität von Eduardo Escobar

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KommentarRouting

Is Omnichannel routing available for Voicemails? I want voicemail tickets to be routed the same as email

Kommentar anzeigen · Gepostet 22. März 2023 · Eduardo Escobar

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KommentarSetting up Talk

Where do Voicemail transcriptions go? I'm not seeing them on the ticket anywhere? I also see usage chargers for them but I have not seen any

Kommentar anzeigen · Gepostet 14. März 2023 · Eduardo Escobar

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KommentarAdditional ticket channels

@... Thanks! That helps!

Kommentar anzeigen · Gepostet 17. Jan. 2023 · Eduardo Escobar

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KommentarRouting

Hello, great feature. When our agents are using messaging, they get a ding are prompted to accept a conversation here:

Once I turn this on, they do no get that. How do I make that happen again with Omnichannel Routing?

Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Jan. 2023 · Eduardo Escobar

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KommentarAdditional ticket channels

Where can I fond the reporting for Agent status? How long they've been in each status, etc. Also where can I find what status all my agents are in currently? (Live reporting)

Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Jan. 2023 · Eduardo Escobar

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KommentarRouting

Hello, how can I see all my agent's status at once? As in, check to see how is Online Status and Away staus?

Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Jan. 2023 · Eduardo Escobar

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KommentarWorking with articles in the knowledge base

Hello, is there any way to make the content block visible to only certain users? I'd like to add a content block to an article that's only visible to signed-in users

Kommentar anzeigen · Gepostet 05. Dez. 2022 · Eduardo Escobar

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KommentarSetting up Zendesk Chat

Is it possible to apply tags to visitor based on the language their using? Example, if the customer starts the chat in Spanish, how can I route that to a Spanish agent?

Thanks

Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Mai 2022 · Eduardo Escobar

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KommentarAccounts and billing

Hello, I'm not seeing the "Sandbox" option in the admin site. Is there something I'm missing?

Kommentar anzeigen · Gepostet 29. März 2022 · Eduardo Escobar

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KommentarUsing AI agents for messaging

Hello @...

I think there is some confusion. I am referring to the survey done after a Live Chat through the answer bot, not the survey sent by email:

The entirety of the answer bot and it's interactions are translated into the users selected language, but this small survey is not. It will always ask this in English no matter what language is selected. How can I change that?

Kommentar anzeigen · Gepostet 03. März 2022 · Eduardo Escobar

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