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Artur Antonio Licnerski Junior

Beigetreten 11. Mai 2023

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Artur Antonio Licnerski Junior hat einen Post erstellt

Post Feedback - Ticketing system (Support)

Olá. 

 

Conforme anunciado neste artigo, vocês estão em fase de entrega do novo layout para o Zendesk Support. 

Uma das entregas desta feature é o agrupamento de mensagens - porém, o mesmo será entregue apenas para o canal de mensagens padrão Zendesk.

Em uma das instâncias que gerencio, o atendimento é feito online (simulando um chat) via canal API, e para esta situação, seria fundamental ter a visão de agrupamento - imagino que outros clientes deverão ter a mesma necessidade. 
Conseguimos liberar para outros canais em alguma flag? Ou ativar via serviço premier? 

Atenciosamente,

 

Artur Licnerski - iFood.

Gepostet 18. Juli 2024 · Artur Antonio Licnerski Junior

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Artur Antonio Licnerski Junior hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarMembros da equipe e grupos

Boa noite! 

Dúvida: Utilizando o status ocioso do agente, ao ser desconectado, os seus tickets são redistribuídos ou voltam para a fila? Visto que o mesmo não está ativo. Conseguimos parametrizar desta forma?

Kommentar anzeigen · Gepostet 24. Mai 2024 · Artur Antonio Licnerski Junior

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Artur Antonio Licnerski Junior hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarRouting

Olá, boa tarde!

 

Conseguimos de alguma forma redistribuir tickets em caso de agentes mudarem seu status no OCR para Offline?

Kommentar anzeigen · Gepostet 18. Apr. 2024 · Artur Antonio Licnerski Junior

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Artur Antonio Licnerski Junior hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarPersonalização de tickets

Qual a previsão para termos os status customizáveis baseados em grupos/funções do atribuído ou baseado na marca do ticket? Obrigado. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Mai 2023 · Artur Antonio Licnerski Junior

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