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Artur Antonio Licnerski Junior
Beigetreten 11. Mai 2023
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Artur Antonio Licnerski Junior hat einen Post erstellt
Olá.
Conforme anunciado neste artigo, vocês estão em fase de entrega do novo layout para o Zendesk Support.
Uma das entregas desta feature é o agrupamento de mensagens - porém, o mesmo será entregue apenas para o canal de mensagens padrão Zendesk.
Em uma das instâncias que gerencio, o atendimento é feito online (simulando um chat) via canal API, e para esta situação, seria fundamental ter a visão de agrupamento - imagino que outros clientes deverão ter a mesma necessidade.
Conseguimos liberar para outros canais em alguma flag? Ou ativar via serviço premier?
Atenciosamente,
Artur Licnerski - iFood.
Gepostet 18. Juli 2024 · Artur Antonio Licnerski Junior
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Artur Antonio Licnerski Junior hat einen Kommentar hinterlassen
Boa noite!
Dúvida: Utilizando o status ocioso do agente, ao ser desconectado, os seus tickets são redistribuídos ou voltam para a fila? Visto que o mesmo não está ativo. Conseguimos parametrizar desta forma?
Kommentar anzeigen · Gepostet 24. Mai 2024 · Artur Antonio Licnerski Junior
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Artur Antonio Licnerski Junior hat einen Kommentar hinterlassen
Olá, boa tarde!
Conseguimos de alguma forma redistribuir tickets em caso de agentes mudarem seu status no OCR para Offline?
Kommentar anzeigen · Gepostet 18. Apr. 2024 · Artur Antonio Licnerski Junior
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Artur Antonio Licnerski Junior hat einen Kommentar hinterlassen
Qual a previsão para termos os status customizáveis baseados em grupos/funções do atribuído ou baseado na marca do ticket? Obrigado.
Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Mai 2023 · Artur Antonio Licnerski Junior
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