Philipp Schumacher

1. Community
2. Feedback - Ticketing System (Support)
3. How can I split a ticket natively?

I am a bit disappointed to find out it is not supported native too. Please add this feature!

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• Philipp Schumacher
• Erstellt 14. Februar 2023 10:19
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1. Zendesk updates
2. Announcements
3. [UPDATED Feb 13, 2023] Announcing additional placeholders that will be suppressed in the automated “received request” notification

Is this an out of season Aprils joke? We are personalizing our customer Experience this way and during the initial Project Phase of getting a ticket system this was one of our must have requirement...

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• Philipp Schumacher
• Erstellt 13. Februar 2023 08:00
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1. Agent guide
2. Ticket automation and collaboration
3. Using Microsoft Teams in side conversations (EAP)

Direct messaging would benefit us a lot too as most of our techs in the field use microsoft teams. Having the whole conversation at one point would be really beneficial.  

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• Philipp Schumacher
• Erstellt 31. Januar 2023 12:49
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1. Community
2. Feedback - Ticketing System (Support)
3. Adding non-agent CC in Macros

Adding email addresses to CC would make a lot of our processes simplier and more failure proof as well. Please add this feature in the near future :)

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• Philipp Schumacher
• Erstellt 25. Januar 2023 09:45
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1. Leitfaden für Agenten
2. Ticketautomatisierung und Zusammenarbeit
3. Erstellen von Makros für Tickets

Vielen Dank für die schnelle Antwort, besteht die Möglichkeit, email Adressen in Zukunft in CC per Makro hinzu zufügen? Das würde einige unserer Prozesse deutlich vereinfachen und nicht so anfällig...

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• Philipp Schumacher
• Erstellt 25. Januar 2023 09:39
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1. Leitfaden für Agenten
2. Ticketautomatisierung und Zusammenarbeit
3. Erstellen von Makros für Tickets

Im Text steht, dass man per Makro auch email Adressen in CC hinzufügen kann. Diese Option konnte ich nirgends finden.  Es wäre für unsere Abläufe sehr gut Personen in CC per Makro hinzufügen zu kön...

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• Philipp Schumacher
• Erstellt 24. Januar 2023 15:44
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1. Web Widget
2. Web Widget (Classic) documentation
3. Configuring components in Web Widget (Classic)

Ilaria Vilardi February 7, 2022     Comment actions Hi DJ Buenavista Jr., thank you for your reply! And regarding the custom fields of the web widget, I assume they will also be transl...

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• Philipp Schumacher
• Erstellt 20. Mai 2022 11:59
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1. Chat
2. ...
3. Einrichten von Zendesk Chat
4. Verwalten der Einstellungen für das Offlineformular

Hi, das Widget wird ja automatisch in der Sprache angezeigt wie die Sprache im Browser eingestellt ist. Nun habe ich das Problem, dass z.B. der Offlinegruß statisch ist. Einen dynamischen Inhalt ei...

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• Philipp Schumacher
• Erstellt 18. Mai 2022 14:15
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1. Leitfaden für Agenten
2. Ticketverwaltung
3. Zusammenfassen von Tickets

Hi, vielen Dank. Das habe ich so schon probiert und das funktioniert. Ich wollte lediglich wissen ob ich den Standard Antwort Text durch meinen dynamischen Inhalt Referenz irgendwo ersetzen kann. A...

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• Philipp Schumacher
• Erstellt 7. April 2022 13:40
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1. Leitfaden für Agenten
2. Ticketverwaltung
3. Zusammenfassen von Tickets

Hi, ist es möglich die Zusammenfassungskommentare dynamisch zu machen damit Englischsprachige Kunden die Nachrichten auf Englisch angezeigt bekommen?

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• Philipp Schumacher
• Erstellt 1. April 2022 09:30
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