Philipp Schumacher

1. Zendesk updates
2. Announcements
3. Important announcement: Upcoming changes to the Explore dashboard builders

Hello ZenDesk Team, I feel very uncomfortable with this decision, you can't just discontinue our old reports. I put a lot of effort into these reports and now you tell me I need to recreate them? T...

• Kommentar anzeigen
• Philipp Schumacher
• Erstellt 26. Juli 2023 09:26
• 7 Stimmen

1. People
2. ...
3. Team members and groups
4. Managing unified agent statuses

Hi, is it possible that an agent will set to online, once the agent logged into ZenDesk?Our agents just forget to set their status.

• Kommentar anzeigen
• Philipp Schumacher
• Erstellt 12. Mai 2023 06:48
• 0 Stimmen

1. Community
2. Feedback - Ticketing System (Support)
3. How can I split a ticket natively?

I am a bit disappointed to find out it is not supported native too. Please add this feature!

• Kommentar anzeigen
• Philipp Schumacher
• Erstellt 14. Februar 2023 10:19
• 1 Stimme

1. Agent guide
2. Ticket automation and collaboration
3. Using Microsoft Teams in side conversations

Direct messaging would benefit us a lot too as most of our techs in the field use microsoft teams. Having the whole conversation at one point would be really beneficial.  

• Kommentar anzeigen
• Philipp Schumacher
• Erstellt 31. Januar 2023 12:49
• 3 Stimmen

1. Community
2. Feedback - Ticketing System (Support)
3. Adding non-agent CC in Macros

Adding email addresses to CC would make a lot of our processes simplier and more failure proof as well. Please add this feature in the near future :)

• Kommentar anzeigen
• Philipp Schumacher
• Erstellt 25. Januar 2023 09:45
• 0 Stimmen

1. Leitfaden für Agenten
2. Ticketautomatisierung und Zusammenarbeit
3. Erstellen von Makros für sich wiederholende Ticketantworten und Aktionen

Vielen Dank für die schnelle Antwort, besteht die Möglichkeit, email Adressen in Zukunft in CC per Makro hinzu zufügen? Das würde einige unserer Prozesse deutlich vereinfachen und nicht so anfällig...

• Kommentar anzeigen
• Philipp Schumacher
• Erstellt 25. Januar 2023 09:39
• 0 Stimmen

1. Leitfaden für Agenten
2. Ticketautomatisierung und Zusammenarbeit
3. Erstellen von Makros für sich wiederholende Ticketantworten und Aktionen

Im Text steht, dass man per Makro auch email Adressen in CC hinzufügen kann. Diese Option konnte ich nirgends finden.  Es wäre für unsere Abläufe sehr gut Personen in CC per Makro hinzufügen zu kön...

• Kommentar anzeigen
• Philipp Schumacher
• Erstellt 24. Januar 2023 15:44
• 0 Stimmen

1. Web Widget
2. Web Widget (Classic) documentation
3. Configuring components in Web Widget (Classic)

Ilaria Vilardi February 7, 2022     Comment actions Hi DJ Buenavista Jr., thank you for your reply! And regarding the custom fields of the web widget, I assume they will also be transl...

• Kommentar anzeigen
• Philipp Schumacher
• Erstellt 20. Mai 2022 11:59
• 0 Stimmen

1. Chat
2. ...
3. Einrichten von Zendesk Chat
4. Verwalten der Einstellungen für das Offlineformular

Hi, das Widget wird ja automatisch in der Sprache angezeigt wie die Sprache im Browser eingestellt ist. Nun habe ich das Problem, dass z.B. der Offlinegruß statisch ist. Einen dynamischen Inhalt ei...

• Kommentar anzeigen
• Philipp Schumacher
• Erstellt 18. Mai 2022 14:15
• 0 Stimmen

1. Leitfaden für Agenten
2. Ticketverwaltung
3. Zusammenfassen von Tickets

Hi, vielen Dank. Das habe ich so schon probiert und das funktioniert. Ich wollte lediglich wissen ob ich den Standard Antwort Text durch meinen dynamischen Inhalt Referenz irgendwo ersetzen kann. A...

• Kommentar anzeigen
• Philipp Schumacher
• Erstellt 7. April 2022 13:40
• 0 Stimmen