Patrycja Walencik

Wir freuen uns, den Start des Early-Access-Programms (EAP) für KI-Übersetzungen für Beiträge ankündigen zu können. Diese neue Funktion nutzt KI, um Ihnen bei der schnellen Erstellung von Übersetzungen für Beiträge in Ihrer Wissensdatenbank und dadurch bei der einfacheren Bereitstellung von Support in mehreren Sprachen zu helfen.

Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:

• Was ändert sich?
• Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
• Was muss ich tun?
• Einschränkungen

Was ändert sich?

Mit der KI-Übersetzungsfunktion für Beiträge können Sie direkt im Beitragseditor Übersetzungen für Beiträge erstellen. Wenn Ihr Help Center mehrere Sprachen unterstützt, können Sie einen Beitrag in der Standardsprache erstellen und ihn dann durch die KI-Übersetzungsfunktion in beliebige vom Help Center unterstützte Sprachen übersetzen lassen.

Die KI-Übersetzung für Beiträge unterstützt alle Sprachen, die von Zendesk Guide unterstützt werden.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Mit der KI-Übersetzungsfunktion für Beiträge können Benutzer schnell, einfach und kosteneffizient Übersetzungen direkt im Beitragseditor erstellen. Diese Verbesserung ermöglicht es Benutzern, Inhalte sofort in unterstützte Sprachen zu übersetzen. Benutzer können Übersetzungen nahtlos in ihrem Workflow erstellen, überprüfen, bearbeiten und veröffentlichen.

Was muss ich tun?

Für die Teilnahme am EAP für die KI-Übersetzung von Beiträgen benötigen Sie Folgendes:

• Add-on „Erweiterte KI“
• Zugriff auf den neuen Editor (hier registrieren)
• Ein Help Center, das für die Unterstützung mehrerer Sprachen konfiguriert ist

Registrieren Sie sich für das EAP. Wir aktivieren es dann in Ihrem Konto, sobald wir mit dem Rollout beginnen. Sobald Sie die Bestätigung Ihrer Registrierung erhalten haben, führen Sie die in unserer Dokumentation beschriebenen Schritte aus, um die KI-Übersetzungsfunktion einzurichten und zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Übersetzen von Beiträgen im Help Center mit KI.

Einschränkungen

Als EAP unterliegt dieses Programm gewissen Einschränkungen, die Sie beachten sollten:

• Die KI-Übersetzungsfunktion unterstützt derzeit keine Inhaltsblöcke.
• Je nach Konfiguration Ihres Help Centers sind bestimmte Sprachen u. U. nur in begrenztem Umfang verfügbar.

Wir sind bestrebt, Ihr Zendesk-Erlebnis kontinuierlich zu verbessern. Weitere Informationen erhalten Sie in Kürze.

Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Rob Sherrard Hi Rob, of course, I updated your suport ticket

Best, 
Pati 

Martha Chastain  In EAP form you can find information “all customers who sign up to EAP will get access to Advanced AI add-on to enjoy the added benefit of AI-powered summary generation” 
It means that as a part of EAP is not necessary to buy AI Add-on to test this functionality, no any extra cost. 

Martha Chastain Please make sure that you have enabled Gen AI in the Admin Center under the Workspace section.