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Mark Nino Valencia

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AKTIVITÄTSÜBERSICHT

Neueste Aktivität von Mark Nino Valencia

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Community-Kommentar Q&A - Reporting and analytics

Is this something the team will explore in the future? 

Kommentar anzeigen · Gepostet 13. Dez. 2024 · Mark Nino Valencia

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Community-Kommentar Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hello Walter Bellante  any update on the Change attribute for the new builder? We're being asked to migrate and this is a really important feature for our reports. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Nov. 2024 · Mark Nino Valencia

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KommentarZendesk messaging

Similar to the previous question, it's unclear if users will only be suspended from messaging but still able to reach out via email. When I tested this on our account, it mentioned that the user can no longer email us, and tickets will go to the suspended tickets view, which is not ideal.

Kommentar anzeigen · Gepostet 28. Okt. 2024 · Mark Nino Valencia

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KommentarTicket customization

Can we also use this as a grouping value in a Zendesk view? Where can I add this as product feedback?

Kommentar anzeigen · Gepostet 06. Aug. 2024 · Mark Nino Valencia

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

Yes. We experienced them today where a new hire kept unassigned tickets open without working on it and the whole team is stuck. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 24. Juli 2024 · Mark Nino Valencia

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KommentarAnnouncements

Hello Zac Garcia ,

 

This feature is becoming more and more vital for our workflow. Pretty helpful for our team to manage work. When should we see child tickets added?  We appreciate an ETA

Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Juni 2024 · Mark Nino Valencia

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KommentarTicket basics

Child tickets do not show up in Agent Home which makes this change useless for us.  Can we get these tickets on the Agent Home, please?

Kommentar anzeigen · Gepostet 27. Mai 2024 · Mark Nino Valencia

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KommentarAnnouncements

Child tickets do not show up in Agent Home which makes this change useless for us.  Can we get these tickets on the Agent Home please?

Kommentar anzeigen · Gepostet 27. Mai 2024 · Mark Nino Valencia

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Community-Kommentar Feedback - Help Center (Guide)

Any progress here? 

Kommentar anzeigen · Gepostet 17. Feb. 2024 · Mark Nino Valencia

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KommentarAnnouncements

Hello Team, 

We moved to the new UI recently and so far the team really love it except for the ticket statistics section where the team needs to reload the Zendesk page to see the updated number of solves and other data.  Is this a bug or an intended change? Could we have a refresh button so they dont have to fully reload Zendesk from the browser?

Kommentar anzeigen · Gepostet 18. Dez. 2023 · Mark Nino Valencia

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