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Aleksandrs Galiullins

Beigetreten 24. Aug. 2022

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Letzte Aktivität 02. Okt. 2024

Zendesk Customer Care

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Neueste Aktivität von Aleksandrs Galiullins

Aleksandrs Galiullins hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarEnd-user guide for Help Center
Hi Bill,
 
Currently, there is no option for adding attachment into community post, and we are aware of this feature request from our users as far as I understand right from this related discussion I have found here Attachments in Community.
 
In addition, I encourage you to leave your Voice there, as conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
 
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality.

Kommentar anzeigen · Gepostet 22. Mai 2024 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarTicket management
Hi Raida,
 
You can remove the mentioned text by updating the appropriate trigger called "Notify requester of new proactive ticket" which is responsible for proactive ticket notification. For reference "About the standard Support triggers".
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 14. Mai 2024 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar Q&A - Tickets and email
Hi Tami,
 
Unfortunately, there is no special placeholder for displaying user's or agent's name only in chat shortcuts as mentioned in this post:
"Can I create a shortcut in chat for only a visitor's first name".

Kommentar anzeigen · Gepostet 09. Mai 2024 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarTicket basics
Hi Elizabeth,
 
I'm afraid that it could not be removed or disabled, since it's a system designed functionality. However, I'd recommend for you to post a feature request to our Product Feedback forum here. Our Product Team reviews this forum regularly and it has inspired many of the enhancements we've made to Zendesk over the years.

Kommentar anzeigen · Gepostet 01. Apr. 2024 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarHow to manage social messaging channels
Hi Gina,
 
An agent should assign a ticket to themself for answering to Instagram Direct ticket by pressing "Take it" and "Submit" buttons there.
Only assigned agent can join to Instagram Direct conversation as mentioned in the related article: "Agents are unable to respond to an Instagram Direct message". 
 
If an agent would like to go down to the next line in a message, please use "Shift+Enter", instead of pressing "Enter" button.
 
Regards
Aleksandrs

Kommentar anzeigen · Gepostet 01. Apr. 2024 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarTicket management
Hi Ashley,
 
If an incoming email was suspended with the reason "automated response email", it could be related to that there is a specific header in incoming email that cause the issue as described in this article about causes of suspension.
 
It is recommended that sender works with their IT/Email Admin and see if there is a specific header showing to automated email that can be removed from their email server side before it gets forwarded to Zendesk.

Kommentar anzeigen · Gepostet 01. Apr. 2024 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar Developer - Zendesk APIs
Hi Persistent Dev,
 
I was able to update organization fields as in your example/scenario, please see the attached screenshot as example.
Further clarification is needed in your use case, what type of the fields "org_1" and "org_2" (text, milti-line or drop-down) is used?


 
I'm going to open a support ticket with you about your issue, where we can collobarate further.
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 27. Nov. 2023 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins hat einen Beitrag erstellt

BeitragRezepte für Explore

Bei Suite Professional und höheren Plänen verfügbar Bei Explore Professional und höheren Plänen verfügbar

In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der die durchschnittliche Anzahl der Tickets pro Organisation anzeigt.

Was Sie brauchen

Wissensstand: Anfänger

Zeitbedarf: 10 Minuten

So erstellen Sie den Bericht in Explore

  1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ( ).
  2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
  3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
  4. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
  5. Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Tickets , Benutzer und Organisationen > Organisationen und dann auf Anwenden.
  6. Klicken Sie auf die Metrik Organisationen, die Sie soeben hinzugefügt haben, und ändern Sie den Aggregator in D_COUNT.
  7. Klicken Sie in der rechten Seitenleiste auf das Menü Ergebnismanipulation () .
  8. Wählen Sie Ergebnismetrikberechnung und dann Neue Metrik hinzufügen.
  9. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Metrik ein, z. B. Tickets nach Org.
  10. Geben Sie im Feld Formel die folgende Formel ein bzw. fügen Sie sie ein, um die Tickets nach Organisation anzuzeigen:
    Count(Tickets) / D_Count(Organizations)
  11. Klicken Sie auf Hinzufügenund dann auf eine beliebige Stelle außerhalb des geöffneten Menüs.
  12. Klicken Sie auf den Visualisierungstyp () und wählen Sie Tabelleaus.

Screenshot_2022-09-05_um_10.52.35.png

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen von Berichten zu Benutzer- und Organisationsdaten in Explore.

Bearbeitet 06. Nov. 2024 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarSalesforce integration
Hi William,
 
We have the article about synchronization when there is Parent/Child account structure in Salesforce.
 
Hopefully that helps!

Kommentar anzeigen · Gepostet 24. Aug. 2022 · Aleksandrs Galiullins

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