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Mark Ganusevič

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Neueste Aktivität von Mark Ganusevič

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KommentarViewing and using dashboards

Hi, great feature. Will there be API access?

Kommentar anzeigen · Gepostet 18. Sept. 2023 · Mark Ganusevič

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KommentarTicket automation and collaboration

This feature is not usable for us without direct messages.

Also, it would be great to be able to use MS Teams to schedule calls/meetings via a ticket.

Kommentar anzeigen · Gepostet 02. Juni 2023 · Mark Ganusevič

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KommentarManaging Talk

Hi, when is it planned to roll this out natively into messaging answer bot flow?

Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Mai 2023 · Mark Ganusevič

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KommentarUsing legacy AI agent functionality

Good question by Anton, I think this would be a major improvement. 😉

Kommentar anzeigen · Gepostet 10. März 2023 · Mark Ganusevič

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KommentarTeam members and groups

Hi!

Great feature. I'm wondering whether it works when a user is still using the browser but not on Zendesk tabs?

E.g. Idle timeout = 10 minutes, I'm working inside the company tool in the browser for 20 minutes (Zendesk tab not visible), will I be set as Away?

Kommentar anzeigen · Gepostet 14. Feb. 2023 · Mark Ganusevič

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KommentarTicket customization

Hi!

This is a very cool feature, but I don't see anything related to Explore? When will these fields become reportable in Explore?

Thank you!

Kommentar anzeigen · Gepostet 04. Aug. 2022 · Mark Ganusevič

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Community-Kommentar Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Any update on this? Seems like a really simple issue to address. With this bug, the whole feature of responsive columns seems unnecessary.

Kommentar anzeigen · Gepostet 28. Juli 2022 · Mark Ganusevič

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KommentarService Level Agreements (SLA), macros, and CSAT

Hi!

It's very confusing why this was a design choice:

SLA is not paused when ticket status is Pending

, I assume since this already works for Resolution time - it should also work for Reply time?

Is this on the roadmap for the SLA system rework?

Thank you!

Kommentar anzeigen · Gepostet 19. Juli 2022 · Mark Ganusevič

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

The same feedback from our side, ID's are not as useful as Titles/Subjects

Kommentar anzeigen · Gepostet 24. Mai 2022 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

Really distracting, please just give us a checkbox to remove it. :)

Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Mai 2022 · Mark Ganusevič

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