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Helen Brown

Beigetreten 12. Okt. 2022

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Letzte Aktivität 01. Okt. 2024

Zendesk Product Manager

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Neueste Aktivität von Helen Brown

Helen Brown hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zu Bots und Automatisierung

Frage

Was ändert sich in Ihrem Konto, wenn Sie nach der Umstellung auf ergebnisbasierte Preisgestaltung (automatische Lösungen)Answer Bot -Lösungen verwenden?

Antwort

Zendesk stellt KI Agentenvor, die nächste Evolution im Bereich der Bot-Funktionen, zusammen mit einer neuen Preisgestaltung, bei der der Schwerpunkt auf der automatischen Lösung liegt. Diese Änderung entspricht dem Wert, den KI Agenten bieten. Automatisierte Lösungen ersetzen die Answer Bot Lösungen und monatlich aktive Benutzer (MAUs) von Zendesk-Bots als Standardnutzungseinheiten.

Admin-Erlebnis

Abonnements

Nach der Migration das Admin Center > Konto > Abrechnung > Auf der Abonnementseite werden keine Produkte vom Answer Bot Resolution und MAUs mehr angezeigt. Stattdessen sehen Sie „Automatische Lösungen“.

Screenshot der Abonnementseite im Admin Center mit automatischen Lösungen

Hinweis: Sie können jetzt automatische Lösungen nachträglich oder als Überschuss für jede zusätzliche Nutzung kaufen, die über Ihre automatisierte Lösung hinausgeht. Wenn Sie nicht nur im Voraus zusätzliche automatisierte Lösungen kaufen möchten, nutzen Sie auch das Pay-as-You-Go-Modell, wenn Sie Flexibilität bei der Nutzung automatisierter Lösungen benötigen.

Bots und Automatisierungen

Das Administratorerlebnis wird auf die neue einheitliche KI Agentenseite migriert. Navigieren Sie bei der nächsten Anmeldung über Bots und Automatisierung zur neuen Seite für automatische Antworten > Bots > Automatische Antwort.

  • Beitragsempfehlungserlebnisse vor der Migration, wenn Sie den Answer Bot verwenden
    Benutzeroberfläche, in der das Answer Bot Beitragsempfehlungserlebnis angezeigt wird
  • Nach der Migration zu „Automatische Lösungen“ sehen Sie das KI Agentenerlebnis, das früher als einheitliches Bot-Erlebnis bekannt war. Wenn Ihr Konto MAUs enthält, haben Sie bereits Zugriff auf diese Ansicht.Neue KI Ansicht mit Agentenerlebnis, in der die aktualisierte Benutzeroberfläche präsentiert wird

Wenn Ihr Konto MAUs enthält, können Sie nicht mehr auf die Konten zugreifen > Nutzung > Seite zur Nutzung von KI und Bots . Verwenden Sie stattdessen das Dashboard für automatische Lösungen.

Screenshot des Dashboards für automatisierte Lösungen mit Nutzungsmetriken

Kunden können Überschreitungen bei automatisierte Lösung verwalten, indem sie die Option „ Keine Überschreitungen zulassen“ auswählen. Wenn das Limit für die automatisierte Lösung erreicht ist, werden die KI Agenten angehalten, bis weitere automatische Lösungen verfügbar sind oder bis Überschreitungen aktiviert werden. Kunden, die Überschreitungen zulassen, werden Gebühren zu einem höheren Pay-as-You-Go-Rate berechnet, sobald das Limit für die automatisierte Lösung überschritten ist. Die ersten Rechnungen für Überstunden werden im Januar 2025 ausgestellt.

Kunden, die vor März 2024 KI -Agenten genutzt haben, haben bis zu ihrer nächsten Verlängerung Zeit, bevor Überschreitungsgebühren anfallen. Darüber hinaus sind Kunden mit Nicht-Standardverträgen wie Enterprise-Lizenzen, Agent Months, Multiyear-Vereinbarungen oder von einem Partner gesponserten Verträgen bis 2025 von Überschreitungsgebühren ausgenommen.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Vermeiden von Überschreitungen automatisierte Lösung.

Tickets und Stichwörter für Web Widget (Classic)

Wenn Ihr Konto den Answer Bot oder die Beitragsempfehlungsfunktion im Web Widget (Classic)verwendet, werden mit dem Stichwort ticket bereits Tickets für die automatische Lösung generiert ai_agents_automated_resolution.

Tickets und Stichwörter für Automatische Antworten in E-Mail- und Webformular-Kanälen

Wenn Ihr Konto den Answer Bot verwendet, fügt Zendesk bereits hinzu ab_ wenn Automatische Antworten mit Beiträgen ausgelöst und gelöst wurden. Nach der Migration zu „Automatische Lösungen“ werden die ab_tags wie folgt aktualisiert:

  • ab_marked_unhelpful Änderungen in ar_marked_unhelpful
  • ab_resolved Änderungen in ar_marked_helpful
  • ab_suggest_true Änderungen in ar_suggest_true
  • ab_suggest_false Änderungen in ar_suggest_false
Wichtig: Wenn Sie bereits vorhandene Answer Bot Stichwörter verwenden, aktualisieren Sie alle Automatisierungen, angepassten gefilterten Ansichten, Objekte oder Regeln mit den neuen Stichwörtern.

Berichte zu Lösungen in Explore

Lösungsberichte in Explore erfassen weiterhin die Leistung automatischer Antworten mit Beiträgenund geben an, ob Benutzer Beiträge als hilfreich oder nicht hilfreich bewertet haben. Das neue Dashboard für automatisierte Lösung bietet eine ergebnisbasierte Preisgestaltung für die automatisierte Lösung .

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 28. Jan. 2025 · Helen Brown

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BeitragHilfe bei der Benutzerverwaltung

Frage

Wo finde ich meine eigene Zeitzone auf der Lokalisierungsseite und das Benutzerprofil in Zendesk Support?

Antwort

Die Lokalisierungseinstellungen in Zendesk enthalten nur eine Teilmenge aller weltweit verfügbaren Zeitzonen. Wenn Sie beispielsweise nach der richtigen Zeitzone für Manila, Philippinen suchen, stellen Sie fest, dass die Standardzeitzone der Philippinen (GMT+08:00) ist in der Dropdownliste nicht verfügbar.

So finden Sie vergleichbare Zeitzonen

  1. Suchen Sie nach Städten mit ähnlichen GMT-Offsets. Um den Offset von der Greenwich Mean Time (GMT) zu ermitteln, gehen Sie zu Zeitzonen-Sites wie Time und Date. In Manila beträgt der Offset GMT+08:00, und Städte mit ähnlichem Offset sind Peking, Chongqing, Hongkong, Irkutsk und andere.
    Dropdownliste „Lokalisierung“
  2. Sicherstellen, dass die Sommerzeit in vergleichbaren Städten ähnlich ist. In Städten auf den Philippinen wie Manila gibt es beispielsweise keine Sommerzeit. In diesen Städten in der vorherigen Liste wird die Sommerzeit ebenfalls nicht angewendet: Singapur, Kuala Lumpur, Peking, Hongkong und Taipeh. Daher können die Zeitzonen für diese Städte für Manila verwendet werden.

Weitere Informationen zu Zeitzonen bei Zendesk finden Sie in diesem Beitrag: Welche Zeitzone verwendet Zendesk?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 23. Mai 2023 · Helen Brown

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Community-Kommentar Developer - Zendesk APIs

Hi, Eren Baltac, to better support you, can you confirm that you are referring to this API

Secondly, might this be the same issue that is described in this feature request

Kommentar anzeigen · Gepostet 06. Apr. 2023 · Helen Brown

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Community-Kommentar Developer - Zendesk APIs

Hi, Eren Baltac, thank you for your post. To better support you, will you add the specific API you reference here. For example, I am not sure if you are referencing this, this, or something completely different. Thank you.

Kommentar anzeigen · Gepostet 30. März 2023 · Helen Brown

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Community-Kommentar Feedback - Help Center (Guide)

Hi, Daliya, thank you for your patience on this request. After considering Urdish, we decided not to support it as it is not currently supported by Common Locale Data Repository (CLDR). At this time, we don't support Hinglish either for the same reason. There are many benefits to using CLDR-compliant locales, including ensuring locale-specific data is formatted consistently across our products. If the CLDR compliance changes for Urdish in the future, then we will visit this request. Thank you.

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 23. Feb. 2023 · Helen Brown

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Community-Kommentar Feedback - Help Center (Guide)

Hi, Jens Herlevsen, thank you for your feedback and patience. I'm belatedly updating this post that English (France) was added to Guide as requested previously. Please go to Guide Admin > Setting > Language Settings, and click the "Add new language" button to search for "English (France)" to add this language variant. 

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 21. Feb. 2023 · Helen Brown

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

Hello, apologies for the very delayed response. I believe you opened a support ticket with the same question back in July 2022 that was addressed by our team. As noted in that ticket, we do not have plans to support Lao at this time. If this plan changes, I will update here. Thank you for your question. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 02. Dez. 2022 · Helen Brown

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