Tanja Brettschneider

Hi Nils, 

das ist nicht das, was ich meinte. Die Kunden sollen keine Benachrichtigung erhalten, wenn die uns schreiben.

Es geht darum, dass ich an den Kunden keine Nachrichten schreiben kann. Die bekommt der Kunde nicht. Die bekommen nur die Nachrichten, wenn ich direkt auf eine Anfrage antworte, aber nicht, wenn ich eine neue Nachricht verfasse und anschließend auf "Gelöst" klicke.

Viele Grüße 
Tanja

 

Hallo Nils, 

ist es das hier? 

 

Aktuell haben wir folgendes aktiviert: 

Hallo, 

über den Punkt "Hinzufügen" kann in der Regel ein Ticket generiert und so eine neue E-Mail geschrieben werden. Leider funktioniert dies nicht, da die E-Mail nicht raus geht. Kunden erhalten nur eine E-Mail, wenn auf eine Anfrage geantwortet wird. Was machen wir falsch? 

Viele Grüße
Tanja