LVB

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Neueste Aktivität von LVB

LVB hat 31. Oktober 2022 19:29 einen Post erstellt
Support SDK and Messaging SDK Compatibility
1. Community
2. Zendesk SDKs
We are looking to integrate both Zendesk Guide and Zendesk Messaging SDKs into our mobile apps. Among other things, this is to support contextual help by embedding articles throughout the app using...
- LVB
- Bearbeitet 31. Oktober 2022 19:29
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LVB hat 12. Oktober 2022 16:23 einen Kommentar hinterlassen
Thanks Barry Neary, Definitely agree with what others have said here. The assignment of inactive chats wholesale to whichever agent goes Active first feels more like a consequence of incomplete des...
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- LVB
- Erstellt 12. Oktober 2022 16:23
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LVB hat 10. Oktober 2022 13:56 einen Kommentar hinterlassen
Barry Neary, If inactive messaging conversations are different than both email and active messaging convos, I'd advocate for a third capacity limit with a checkbox to "combine active and inactive M...
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- LVB
- Erstellt 10. Oktober 2022 13:56
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LVB hat 8. Oktober 2022 13:43 einen Kommentar hinterlassen
Regarding: “A message remains active for 10 minutes in the queue. If it still hasn't been assigned after 10 minutes, the inactive message will be assigned to the next online agent with spare capaci...
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- LVB
- Erstellt 8. Oktober 2022 13:43
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LVB hat 19. August 2022 14:40 einen Kommentar hinterlassen
Is there an API to read agent statuses, or will be be able to create triggers, to integrate these statuses with a WFM solutions?
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- LVB
- Erstellt 19. August 2022 14:40
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LVB hat 14. April 2022 14:06 einen Kommentar hinterlassen
Dave, Looks like Eric surfaced the same concern over a year ago. Seems a spreadsheet (or similar) remains the only viable solution.
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- LVB
- Erstellt 14. April 2022 14:06
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LVB hat 31. März 2022 16:59 einen Kommentar hinterlassen
@..., That is a good solution for articles that have already been published, but does not support the pre-publish workflow of Draft → QA Ready → QA Feedback → Published (or thereabouts).
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- LVB
- Erstellt 31. März 2022 16:59
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LVB hat 31. März 2022 16:58 einen Kommentar hinterlassen
Is there any documentation on how much of the inbound email is processed by Answer Bot to define the list of recommended articles?
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- LVB
- Erstellt 31. März 2022 16:58
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LVB hat 30. März 2022 16:41 einen Kommentar hinterlassen
Does Zendesk support private comments, or some other mechanism by which my QA Team can provide feedback to our content authors on articles that require verification or review? Or is it necessary to...
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- LVB
- Erstellt 30. März 2022 16:41
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LVB hat 23. Februar 2022 22:53 einen Kommentar hinterlassen
Wow, is there really no way to do this?
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- LVB
- Erstellt 23. Februar 2022 22:53
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