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Jennifer Zecchin

Beigetreten 19. Okt. 2022

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KommentarTicket automation and collaboration

Hi. When my agents go into "Apply Macro" they are shown a subset called "Relevant Macros" and they have to manually back out of this view. This is not helpful and is slowing us down. How can we turn this off, so they see the main macro menu when they click Apply Macro?

Kommentar anzeigen · Gepostet 29. März 2023 · Jennifer Zecchin

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KommentarSetting up Zendesk Chat

"...when a chat is over." Can you please be more specific? Is this when the agent leaves the chat? When the chat ticket is marked as Solved? When the ticket is moved to Closed?

Kommentar anzeigen · Gepostet 19. Okt. 2022 · Jennifer Zecchin

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