Ricardo
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Neueste Aktivität von Ricardo-
Ricardo hat einen Kommentar hinterlassen
Hello Stephen Belleau. The First reply time is a native metric specifically calculated in the backend and sent through the API (see Ticket Metrics). The Updates dataset includes the timestam...
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Hallo Oliver. Entschuldigung, wenn die Qualität der Übersetzung nicht die beste ist. Wir verlassen uns bei einigen unserer Inhalte auf maschinelle Übersetzung. Leider funktioniert die maschinelle Ü...
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Ricardo hat einen Kommentar hinterlassen
When working with triggers, to make sure your trigger is working, always view all events of a ticket. This is possible one of the most powerful troubleshooting tools you can find in Support. For mo...
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Hello, Jamal Westfield :), Thanks for your post! 1. When you ask to enforce public reply as default, is this for the cases in which the agents are light-agents? If that is the case, unfortunately, ...
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Ricardo hat einen Beitrag erstellt
Wie erstelle ich eine Trendlinie in Explore?
Frage Wie erstelle ich eine Trendlinie in Zendesk Explore? Antwort Sie können eine Trendlinie unter Chart configuration > Trend line zu Ihrer Query hinzufügen. Detaillierte Anweisungen finden Sie...
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Hello, Donald Cornel I created a ticket for further troubleshooting. I will reply soon! Thanks
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Hello Mykhailo Talashov, I created a ticket with our Support team for further investigation. They should be with you shortly. Thank you!
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Hello Mark Slupesky, Unfortunately, if the agent has access to work on a certain translation of an article, then the agent will be able to edit any other translation. You can apply the Team Publish...
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Hello, Fahad Naqi, Thanks for your question. Unfortunately, it is not possible to retrieve the name of the agents to which the ticket was assigned to using the classic reporting tool. However, you ...
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Hello, Donald! I am not entirely sure I understood exactly your issue but let me try to help you! Are you referring to tickets created on behalf of your customers by agents? If that's so, the trigg...