
Ricardo
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Ricardo hat einen Kommentar hinterlassen
Hello Mary Paez. In your Support account go to admin >> Apps >> Manage >> Knowledge Capture app. If you scroll down the app settings, you should see "Assign flagged tickets to the article owner". ...
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Ricardo hat einen Kommentar hinterlassen
Hello Matt Taylor. You are right. The article was outdated. I made some changes to the article. Let me know if you have any questions.
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Ricardo hat einen Kommentar hinterlassen
Hello Grete Andersson. No, that was a mistake. Thanks for raising it. I fixed the article. To answer your question, you can use the date ticket was solved or the date the ticket was created. There ...
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Ricardo hat einen Beitrag erstellt
Kann ich die Ticketfelder in der Shopify-App deaktivieren, ohne die App zu deaktivieren?
Frage Ich habe die Zendesk Support-Integration für Shopify in meinem Konto installiert. Wenn ich versuche, die App-Felder zu deaktivieren, erhalte ich folgende Fehlermeldung: Feld konnte nicht deak...
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Ricardo hat einen Beitrag erstellt
Funktioniert die Zendesk Support-Suche bei Voicemail-Transkriptionen?
Frage Kann ich mit der Zendesk Support-Suche nach Daten in Transkriptionen von Voicemail-Aufzeichnungensuchen? Antwort Die Suche kann nicht zum Suchen nach Daten in Voicemail-Transkriptionen verwen...
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Ricardo hat einen Kommentar hinterlassen
Hello MRCE BV Thanks for your feedback. The ticket.latest_comment placeholder gives you the most recent comment and unfortunately, it does not include attachments, unless Include attachments in ema...
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Ricardo hat einen Kommentar hinterlassen
Hello Kaitlin Thanks for your question. It is not possible to single out light agents from the other agents. What you are looking for is the ability to use an attribute like custom roles and that i...
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Ricardo hat einen Kommentar hinterlassen
Hello Darren Taylor Thanks for updating your post. It sounds like you are having some cache issues. Next time, if something isn't working the way you expect, start by clearing the cache and cookies...
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Ricardo hat einen Beitrag erstellt
Was ist der Unterschied zwischen einem abgeschlossenen eingehenden Anruf und einem angenommenen Anrufsegment?
Frage Was ist der Unterschied zwischen einem abgeschlossenen eingehenden Anruf und einem angenommenen Anrufsegment? Antwort Mit jedem Anruf kann mehr als ein Segment verknüpft sein (siehe Abschnitt...
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Ricardo hat einen Kommentar hinterlassen
Olá Marcos. Obrigado pelo esclarecimento! Entendi agora qual o problema. Você tem uma conta de Chat apenas e essas contas não têm Central de Administração. Por favor siga estas instruções: Se você...