Jennifer Rowe
Zendesk Product Documentation Director
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Deaktivieren der Help-Center-Community
Guide-Manager können die Community im Help Center deaktivieren. Danach ist sie für Benutzer unsichtbar, sodass diese nicht mehr auf sie zugreifen können. In der Designvorschau sehen Sie die Comm...
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Verwalten von Diskussionsthemen in der Community
Die Community besteht aus Posts, die mit unterschiedlichen Themen verknüpft sind. Bei Themen kann es um alles Mögliche gehen; Sie können beliebig viele Themen erstellen. Guide-Manager können The...
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Ändern des Namens eines Help Centers
Bei Bedarf können Sie den Namen ändern, der in Ihrem Help Center angezeigt wird, z. B. in „Support, Hilfe und Tutorials“ oder „Dokumentation“. Der Name wirkt sich nicht auf die URL des Help Cente...
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Erstellen von Benutzersegmenten für Guide-Benutzerberechtigungen (Guide Professional und Enterprise)
Hinweis: Stichwörter, Gruppen und Organisationen sind bei Support Essential nicht verfügbar. Wenn Sie Benutzersegmente erstellen möchten, brauchen Sie Support Team, Professional oder Enterprise...
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Überblick über die Standardauslöser in Zendesk Support
Um Ihnen den Einstieg in die Arbeit mit Auslösern zu erleichtern, bietet Zendesk Support eine Reihe von Standardauslösern und -E-Mail-Benachrichtigungen, die bei einem typischen Ticket-Workflow ...
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Anwenden von Ticketformularen auf Tickets (Professional-Add-on und Enterprise)
Ein Ticketformular ist ein Satz vordefinierter Ticketfelder für eine konkrete Supportanfrage. Das auf das Ticket angewendete Ticketformular bestimmt die Felder und Daten, die ein Ticket enthält....
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Planen der Veröffentlichung von Beiträgen (Guide Enterprise)
Direktzugriff: Beitragseditor > Schaltfläche „Speichern“ > Veröffentlichung planen Sie können Beiträge so planen, dass sie automatisch an einem bestimmten Tag und zu einer bestimmten Uhrzeit i...
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Gleichzeitiges Aktualisieren mehrerer Beiträge in der Wissensdatenbank
Direktzugriff: Beiträge verwalten () > Beiträge auswählen > Menü „Massenaktionen“ Von einer Beitragsliste aus können Sie mithilfe einer Massenaktion mehrere Beiträge gleichzeitig aktualisieren...
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Verwalten von Ticketformularen (Professional-Add-on und Enterprise)
Direktzugriff: Admin () > Verwalten > Ticketformulare Wir sind dabei, die Admin-Seite Ticketformulare zu überarbeiten. Sobald die Änderung in allen Konten vorgenommen wurde, wird eine aktualisie...
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Präsentieren von Ticketformularen für Endbenutzer (Professional-Add-on und Enterprise)
Direktzugriff: Admin > Verwalten > Ticketformulare Hinweis: Wir sind dabei, die Admin-Seite Ticketformulare zu überarbeiten, und haben mit der Umstellung der ersten Konten begonnen. Sobald die ...