Jennifer Rowe
Zendesk Product Documentation Director
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Messen des Self-Service-Erfolgs mit den Reporting-Tools in Guide
Ein Help Center ist ein Self-Service-Kanal, mit dessen Hilfe Kunden ihre Probleme selbst lösen können, ohne ein Ticket einzureichen. Dies erleichtert das Skalieren Ihrer Kundensupport-Organisati...
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Hinzufügen von Supportadressen, unter denen Benutzer Tickets einreichen können
Nach Einrichtung von Zendesk Support haben Sie eine einzige E-Mail-Adresse für Support: support@myaccount.zendesk.com. Unter dieser Adresse eingehende E-Mails werden zu Tickets. Sie können Benut...
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Überprüfen. Genehmigen und Veröffentlichen von Beiträgen mit Team Publishing (Guide Enterprise)
Bei Team Publishing befinden sich Beiträge, die zur Überprüfung bereit bzw. zur Veröffentichung genehmigt sind, in einem bestimmten Status. Sie können diesen Status je nach Workflow nutzen. Be...
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Anzeigen und Wiederherstellen archivierter Beiträge
Sie können auf eine komplette Liste aller archivierten Beiträge zugreifen. Von dieser Liste aus können Sie einen Beitrag wiederherstellen, wenn er erneut in der Wissensdatenbank erscheinen soll. ...
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Anzeigen des Gesamtwerts für die Kundenzufriedenheit und der einzelnen Bewertungen (Professional und Enterprise)
Sie können Details zu Ihren Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT) in der Registerkarte Zufriedenheit des Zendesk Support-Dashboards anzeigen, das in allen Versionen von Zendesk Explore enthalten is...
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Aufrufen des Auditprotokolls zu Durchsicht von Änderungen (Enterprise)
Aus dem Auditprotokoll gehen die in Ihrem Zendesk stattgefundenen Änderungen hervor. Diese Änderungen werden auf unbegrenzte Zeit gespeichert, damit Sie die gesamte Änderungshistorie durchsuchen...
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Anzeigen der Beitragsrevisionen und Wiederherstellen einer vorherigen Version (Guide Professional und Enterprise)
Beitragsrevisionen sind die Titel- und Textänderungen, die in jeder Version eines Beitrags in der Wissensdatenbank vorgenommen werden. Jedes Mal, wenn Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren“ kli...
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Überblick über die Benutzerrollen und Berechtigungen in Guide
Agenten haben standardmäßig Guide-Betrachter-Berechtigungen. Administratoren haben Guide-Manager-Berechtigungen. Sie können Agenten bei Bedarf Guide-Manager-Berechtigungen einräumen. Dieser Beit...
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Best Practices: Sechs Dinge, die Sie vor der Einrichtung einer Community bedenken sollten
Der Aufbau einer Community kann aus verschiedenen Gründen sinnvoll sein. Eine beständige Community von Benutzern kann für Ihr Unternehmen einen hervorragenden langfristigen Wert darstellen. Es han...
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Aktivieren der automatischen Erstellung von Tickets aus Ihrem Gmail-Posteingang
Wichtig: Bei Aktivierung dieser Funktion werden die Google-API-Services in Anspruch genommen. Zendesk nutzt die Informationen, die bereitgestellt werden über die Google-API-Services, welche Zen...