Jennifer Rowe
Zendesk Product Documentation Director
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Beiträge
Neueste Aktivität von Jennifer Rowe Nach neuester Aktivität sortieren-
Ändern der Rolle eines Agenten, um ihm Guide-Manager-Berechtigungen zu gewähren
Agenten haben standardmäßig Guide-Betrachter-Berechtigungen (siehe Überblick über die Benutzerrollen und Berechtigungen in Guide). Administratoren haben Guide-Manager-Berechtigungen. Sie können A...
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Einrichten des Facebook-Kanals
Der Facebook-Kanal von Zendesk ermöglicht es Ihren Kunden, Supportanfragen auf Facebook einzureichen. Ihre Agenten können von Zendesk aus die von Kunden auf Ihrer Pinnwand hinterlassenen Beiträge...
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Bearbeiten eines Help-Center-Designs
Bei jedem Ihrer Help-Center-Designs können Sie das Branding (Farben, Schriftarten, Logo, Favicon und Standardbilder) wie gewünscht anpassen. Wenn Sie Guide Professional verwenden, können Sie auc...
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Aktivieren der automatischen Erstellung von Tickets aus einem Gmail-Posteingang
Sie können E-Mails aus einem oder mehreren Gmail-Posteingängen automatisch in Tickets umwandeln lassen. Zendesk Support ruft die neuen E-Mails aus Ihrem Gmail-Posteingang einmal pro Minute ab. N...
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Zugreifen auf Ansichten
Ansichten dienen zum Gruppieren von Tickets nach bestimmten Kriterien. Anhand von Ansichten sehen Sie auf einen Blick, welche Tickets Ihre Aufmerksamkeit erfordern, und können entsprechend planen...
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Ressourcen zum Thema Auslöser
Dieses Thema enthält eine Liste von Dokumenten und anderen Ressourcen mit Informationen zu Auslösern und ihrer Verwendung in Ihrem Zendesk-Konto. > Erste Schritte und allgemeine Informationen z...
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Arbeiten mit Entwürfen in der Wissensdatenbank (Guide Lite und Professional)
Bei Guide Lite und Professional können Sie Entwürfe für neue Beiträge erstellen. Die Entwürfe werden gespeichert, aber nicht veröffentlicht. Sie können sie so lange bearbeiten, bis sie veröffentl...
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Gleichzeitiges Aktualisieren mehrerer Beiträge in der Wissensdatenbank
Direktzugriff: Beiträge verwalten () > Beiträge auswählen > Menü „Massenaktionen“ Von einer Beitragsliste aus können Sie mithilfe einer Massenaktion mehrere Beiträge gleichzeitig aktualisieren...
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Anzeigen einer Liste aller zur Prüfung vorgemerkten Beiträge (Guide Enterprise)
Direktzugriff: Guide-Administrator > Symbol Beiträge verwalten > Überprüfung erforderlich In Guide Enterprise können Sie Beitragsüberprüfungsregeln festlegen, um sich an Beiträge erinnern zu lass...
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Verwalten von Beitragsüberprüfungsregeln
Direktzugriff: Guide-Administrator > Symbol Einstellungen > Beitragsüberprüfung In Guide Enterprise können Sie Beitragsüberprüfungsregeln festlegen, um sich an Beiträge erinnern zu lassen, die ...