Jennifer Rowe
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Neueste Aktivität von Jennifer Rowe-
Suchen in mehreren Help Centern
Hinweis: Um mehrere Help Center zu unterstützen, brauchen Sie Guide Enterprise und Support Enterprise. Wenn Sie mehrere Help Center haben, können Sie Benutzern die Möglichkeit geben, diese glei...
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Erstellen eines Help Centers für eine bestimmte Support-Marke
Hinweis: Für „Multibrand“ gelten die folgenden planspezifischen Einschränkungen: Suite Growth oder Professional: 5 Marken, 5 Help Center Suite Enterprise und Enterprise Plus: 300 Marken, 300 H...
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Ressourcen zu Guide
Willkommen bei Zendesk Guide. Auf dieser Seite finden Sie Ressourcen, die Ihnen bei der Einrichtung und Nutzung von Zendesk Guide helfen sollen. Wählen Sie Ihren Plan aus, um die Ressourcen zu fi...
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Guide-spezifische Produktbeschränkungen für das Help Center
In diesem Beitrag werden die für Guide geltenden Produktbeschränkungen beschrieben. Hinweis: Die in diesem Beitrag aufgeführten Beschränkungen gelten für alle Pläne, sofern nicht anders angegeb...
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Verhindern, dass Benutzer Tickets mit verknüpften Beiträgen selbst lösen
Wenn ein Agent mit der App „Knowledge Capture“ einen Link zu einem Beitrag einfügt (entweder einen vom Answer Bot vorgeschlagenen Beitrag oder einen, den der Agent manuell findet und einfügt), h...
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Messen des Self-Service-Erfolgs mit den Reporting-Tools in Guide
Wenn Sie ein Help Center für Ihre Kunden einrichten, bieten Sie ihnen einen Self-Service-Kanal zum selbstständigen Lösen ihrer Probleme, damit sie keine Tickets einreichen müssen. Das erleichter...
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Ändern der Designvorlage für einen Beitrag, einen Abschnitt oder eine Kategorie in Ihrem Help Center
Standardmäßig gibt es für Beiträge, Abschnitte und Kategorien jeweils eine Seitenvorlage in einem Guide-Design. Guide-Administratoren können zusätzliche Seitenvorlagen für Beiträge, Abschnitte u...
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Hinzufügen mehrerer Beitrags-, Abschnitts- und Kategorievorlagen zu einem Guide-Design
Hinweis: Bei Guide Professional können Sie zum Ausprobieren dieses Funktionsmerkmals mehrere Vorlagen in einem Design erstellen, das gegenwärtig nicht live verwendet wird. Im Live-Design ist d...
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Gleichzeitiges Aktualisieren mehrerer Beiträge in der Wissensdatenbank
Direktzugriff: Beiträge verwalten () > Beiträge auswählen > Menü „Massenaktionen“ Von einer Beitragsliste aus können Sie mithilfe einer Massenaktion mehrere Beiträge gleichzeitig aktualisiere...
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Ändern des Suchverhaltens in der App „Knowledge Capture“ bei Verwendung mehrerer Marken
Wenn Sie mehrere Marken eingerichtet haben, durchsucht die App „Knowledge Capture“ standardmäßig das Help Center der im Ticket ausgewählten Marke. Sie können dieses Verhalten ändern, damit das H...