Jennifer Rowe
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Stimmen zur Aktivität von Jennifer Rowe-
Best Practices zum NPS: Was ist der Net Promoter Score℠ und wie kann er mir helfen?
In Zendesk Support können Sie Net Promoter Score℠- (NPS®-) Umfragen an Ihre Kunden senden. Es ist zwar sehr einfach, eine NPS-Umfrage zu senden, es empfiehlt sich aber trotzdem, auf Best Practice...
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Best Practices: Entwickeln von Inhalten für die Wissensdatenbank
Es gibt zahlreichen Methoden, die Erstellung von Inhalten für die Wissensdatenbank zu managen. Der Prozess hängt von einer Reihe von Parametern ab: der Größe Ihres Teams, der Art Ihres Unternehme...
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Einbetten von Kundenserviceoptionen in Ihre Website anhand des Web Widgets
Direktzugriff: Admin > Kanäle > Widget Mit dem Web Widget können Sie Kundensupportfunktionen aus Zendesk Guide, Support, Talk und Chat zu Ihrer Website oder zu Ihrem Help Center hinzufügen, dam...
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Aktualisieren der Ticketeigenschaften per E-Mail anhand der Mail-API
Die Mail-API ermöglicht die Einstellung von Ticketeigenschaften durch Angabe von Befehlen in einer E-Mail-Antwort auf eine Benachrichtigung. Nur Agenten können die Mail-API in Anspruch nehmen. W...
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Best Practices zum NPS: die effektivste Methode zum Senden einer Net Promoter Score℠-Umfrage
In Zendesk Support können Sie Net Promoter Score℠- (NPS®-) Umfragen an Ihre Kunden senden. Es ist zwar sehr einfach, eine NPS-Umfrage zu senden, es empfiehlt sich aber trotzdem, auf Best Practic...
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Best Practices zum NPS: Analysieren der Net Promoter Score℠-Umfrageergebnisse (Professional-Add-on und Enterprise-Add-on)
Was den NPS® so nützlich macht, ist nicht die eigentliche Umfragefunktion, sondern die Art und Weise, in der Sie die Ergebnisse nutzen. Unsere dreiteilige Serie macht Sie mit Best Practices rund ...
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Aktivieren der Einstellung zum anonymen Abstimmen über Beiträge
Sie können nicht registrierten Endbenutzern die Möglichkeit geben, über Help-Center-Beiträge abzustimmen, ohne sich vorher anmelden zu müssen. Auf diese Weise erhalten Sie mehr Stimmen zu Inhalt...
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Überblick über Auslöser und ihre Funktionsweise
Hinweis: Beim Essential-Plan steht beim Erstellen und Bearbeiten von Auslösern nur eine begrenzte Anzahl von Bedingungen und Aktionen zur Auswahl. Auslöser sind von Ihnen definierte Business-Re...
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Organisieren der Optionen für Dropdownlisten
Sie können Dropdownlisten mit mehreren (bis zu 66) Hierarchieebenen erstellen. Die Vorgehensweise ist die gleiche wie zum Organisieren von Makros (siehe Organisieren und Verwalten von Makros). ...
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Bewährte Praktiken zur Förderung des Besucherverkehrs in der Wissensdatenbank und Community
Die beste Methode, um die Werbetrommel für Ihre Community und Wissensdatenbank zu rühren und den Besucherverkehr zu fördern, ist es, Links überall dort zu publizieren, wo sich Ihre Kunden aufhalt...