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Jennifer Rowe

Zendesk Product Documentation Director

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  • How to sign up for the Zendesk Agent Workspace EAP

    The agent workspace enables agents to work seamlessly across Zendesk channels, all within a single interface.  Who can sign up? You must be a customer using Support + at least 1 other conversationa...

  • Fine Tuning series discussions

    Our Fine Tuning series is a monthly discussion in our forums about a specific topic. Each discussion is hosted and moderated by a member of the Zendesk Customer Success team for one day. During the...

  • Guide community tips for Help Center

    Check out these Guide tips for your Help Center!  Follow this post and we'll update you when we add a new tip. *** SWAG ALERT *** Share your own Help Center tip and we'll send you swag! After you p...

  • Community tips using triggers

    Some of our customers have shared great tips with the community for workflows they've set up using triggers! Feel free to share your own tip for using triggers! Check out our tips from Zendesk supp...

  • 关于 Support 默认触发器

    为了帮助您开始使用触发器,Zendesk Support 提供了一组标准的触发器和邮件通知,它们都是典型工单工作流程中的最佳实践。您可按原样使用这些触发器,或者复制副本以便您修改和重新调整。您可按需取消激活这些触发器。如果您重新激活一个触发器,它不会追溯地运行于以往的工单。 注释:在 Essential 中,当您创建或编辑触发器时,可选择的条件和操作有限。 您可按原样使用默认触发...

  • 将新到的电邮转发到 Zendesk Support

    要使用外部电邮地址(而不是您的 Zendesk Support 电邮地址)接收支持请求,您需要将您在外部电邮地址接收到的电邮转发到您的 Zendesk 帐户中的电邮地址。 您将在您自己的电邮帐户中,而不是在 Zendesk Support 中对电邮转发进行配置。具体的操作取决于您所使用的电邮提供商。一些电邮提供商允许您创建电邮转发规则,使您可选择应转发到您的 Zendesk 帐户的新到...

  • 用动态内容提供多语言支持(Professional 和 Enterprise)

    在 Professional 和 Enterprise 中,您可创建动态内容,其可通过占位符引用,用于自行程序、宏、触发器,以及多种系统生成的消息,例如用户创建帐户时电邮通知中发送的内容。 例如,您可以使用动态内容,将您当前添加到宏的消息文本替换为动态内容占位符。 此文本: 如果您忘记密码,请在登录页面上单击“求助!我不知道此处要输入什么!”链接。谢谢!祝您度过愉快的一天!Mondo...

  • 添加多语言到 Zendesk Support(Professional 和 Enterprise)

    多语言在 Professional 和 Enterprise 中可用。这些服务模式使您可选择多种语言,用于确定由您的业务规则生成、在系统消息和电邮通知中使用的语言。 您应首先配置您的帐户设置,以支持多语言,如这篇文章中所述。然后您可创建并管理在电邮通知中发送的所有内容的翻译,并修改您的业务规则,以根据用户的语言,使用动态内容自动发送该内容。 如果您有 Guide Professiona...

  • 自定义您的帮助中心主题(Guide Professional 和 Enterprise)

    快速路径:Guide 管理员 > 自定义设计 > 查看主题 > 编辑代码 更加精通网络的 Guide 管理者可直接使用页面代码来为帮助中心建立自定义主题。此代码包含在定义每个页面类型布局的可编辑模板中,以及帮助中心的全局页首和页脚。您也可以使用一种称为 Curlybars 的功能全面的模板化语言来访问帮助中心数据并处理页面模板中的内容。特定的模板可让您添加 JavaScript 或自...

  • 开始使用 Guide:设置

    Guide 使您为终端用户提供全面的自助服务支持选项,并使专员可更好地帮助客户。使用 Guide 您可以创建包括以下内容的帮助中心: 面向客户的品牌支持网站 用于发布自助服务内容的知识库 在 Guide Professional 和 Enterprise 中可用的社区,用于客户协作 可供客户提交工单的客户门户,而在 Guide Professional 和 Enterprise 中...