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Tia Palauni
Beigetreten 18. Aug. 2022
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Letzte Aktivität 10. Mai 2023
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Are there plans to have messaging reporting/metrics include things such as refusals? Meaning, when an agent is first assigned a message, but doesn't accept it in the allotted time and the message is therefore re-routed to another agent. This would be extremely helpful to have as refusals is a large part of KPIs.
Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Mai 2023 · Tia Palauni
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Tia Palauni hat einen Kommentar hinterlassen
We also have agents reporting the same thing.
Kommentar anzeigen · Gepostet 18. Aug. 2022 · Tia Palauni
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