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Andrew Barnard

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PostZendesk Support EAP - Suggested Replies

It would be useful to be able to have configuration that enables us to activate this feature by brand, rather than across the board for our entire site.   We have different workflows and some brands do not have a specific knowledge base.

Gepostet 01. Mai 2024 · Andrew Barnard

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Andrew Barnard hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarTicket automation and collaboration

Hi

Will this be configurable by brand?  Also, how can we disable this if the suggestions are slowing down our agents (i.e. it would be good to have certain brands or users as part of the EAP,  but not our complete site).

Kommentar anzeigen · Gepostet 30. Apr. 2024 · Andrew Barnard

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Community-KommentarZendesk AI EAP - Generative AI

We have also noticed this - and it doesn't seem to be possible to inhibit :-( 

Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Apr. 2024 · Andrew Barnard

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Community-KommentarZendesk AI EAP - Generative AI

This is essential from our perspective. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 01. Apr. 2024 · Andrew Barnard

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