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Annelies Van der Sanden

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Neueste Aktivität von Annelies Van der Sanden

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KommentarUsers, groups, and organizations

Is it possible to exclude certain tickets from the subscription.

For example tickets with a certain tag.

 

Why would we want to exclude: there are auto generated tickets and are to inform our support proactivly, now they also receive these e-mails.

Kommentar anzeigen · Gepostet 27. März 2024 · Annelies Van der Sanden

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KommentarReporting and analytics for help center

Hi Orsolya Forster, Any news if the request of Beth_Borghi has been added?

Kommentar anzeigen · Gepostet 22. März 2024 · Annelies Van der Sanden

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

As mentioned before, this should be part of explore for reporting.

Why is this not on the short term roadmap, clearly a lot of people want this. First post was  a couple of years ago. So this is already long term. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 18. Nov. 2022 · Annelies Van der Sanden

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KommentarRouting

Hi Camilo, we solved this by changing the view to unassigned tickets and tickets assigned to the active user only

Kommentar anzeigen · Gepostet 18. Nov. 2022 · Annelies Van der Sanden

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Community-Kommentar Q&A - Tickets and email

@Matt Yes :)

Kommentar anzeigen · Gepostet 09. Nov. 2022 · Annelies Van der Sanden

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Community-Kommentar Q&A - Tickets and email

I just did test in our environment and we don't have that issue. Might be a setup?

Kommentar anzeigen · Gepostet 08. Nov. 2022 · Annelies Van der Sanden

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

We are transforming our service desk and are now testing the flow when working with the play button.

This came up as one of the first remarks. So upvoted!

 

How many upvotes do we need for a go? :D

Kommentar anzeigen · Gepostet 08. Nov. 2022 · Annelies Van der Sanden

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

how many +1's do you need to get it on the roadmap?

Kommentar anzeigen · Gepostet 21. Okt. 2022 · Annelies Van der Sanden

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KommentarTicket basics

Is there a setting somewhere that makes it mandatory to enter a comment when skipping a ticket? Currently they can leave this field blank and go to the next ticket.

Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Sept. 2022 · Annelies Van der Sanden

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