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Piia Riikonen
Beigetreten 16. Okt. 2021
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Piia Riikonen hat einen Kommentar hinterlassen
we need this also. When customer create ticket and add desired date for delivery (custom ticket field), we want copy that date as due date.
Kommentar anzeigen · Gepostet 31. März 2022 · Piia Riikonen
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Piia Riikonen hat einen Kommentar hinterlassen
Voted - we also wish this. It would be also good feature to choose organization to Inactive status and inactivation -> suspend all users
Kommentar anzeigen · Bearbeitet 31. März 2022 · Piia Riikonen
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Piia Riikonen hat einen Kommentar hinterlassen
I wrote feedback:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4408080772762-SLA-for-agent-created-tickets
Please vote!
Kommentar anzeigen · Gepostet 30. Sept. 2021 · Piia Riikonen
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Piia Riikonen hat einen Post erstellt
This is an issue since most tickets are missing SLAs when light agents or agents open tickets on behalf off customer or when light agents or agents forwards customers email to Zendesk from their personal mailbox (internal note).
Ideally a setting in option that allow us to treat light-agent/agents tickets similar to end-user when it comes to SLAs.
Gepostet 30. Sept. 2021 · Piia Riikonen
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