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Dennis Bernhardt

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Hallo Zendesk-Team,
gibt es einen Makro-befehl, mit dem ich Nachrichten in Nebenkonversationen automatisch genauso formatiert anhängen bzw. einfügen kann, wie sie sonst über Nebenkonversation > E-mail > Ticketkommentare einfügen eingefügt werden? Also etwas eingerückt und mit allen Originaldaten und Inhalten aus dem eigentlichen Ticket?
Über {{ticket.comments}}, {{ticket.latest_comment_formatted}} oder {{ticket.latest_comment_html}} erhalte ich leider nie das gewünschte Ergebnis.
Könnt ihr mir sagen, wo ich hier auf dem Schlauch stehe?

Vielleicht verdeutlicht das, was ich meine.
So sollte es aussehen: (Ticketkommentare über Checkbox hinzugefügt)

So sieht es mit Verwendung der Platzhalter aus:

LG

Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Juli 2023 · Dennis Bernhardt

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