Elvis Ventocilla
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Neueste Aktivität von Elvis Ventocilla-
Elvis Ventocilla hat einen Kommentar hinterlassen
Actualmente, la configuración es tal que los ticket se asignan por desvío. Los ticket se asignan automáticamente al primero que lo aceptó y luego nadie excepto el agente original puede reasignar el...
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Elvis Ventocilla hat einen Post erstellt
Disparador envía comentarios solo como nota interna
Hola. Tengo un inconveniente usando un disparador para enviar automáticamente un mensaje predeterminado a nuestros clientes que escriben desde Whatsapp. He creado un webhook de la siguiente manera:...
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Elvis Ventocilla hat einen Kommentar hinterlassen
Estoy usando la URL https://mercadofavo.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}.json en mi webhook para enviar comentarios automáticamente a los clientes mediante un disparador, el problema es que...
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Elvis Ventocilla hat einen Kommentar hinterlassen
Hemos creado un disparador de saludo a nuestros clientes de Whatsapp. Cuando ellos escriben entonces debería aparecerles un mensaje automático. En lugar de ello el mensaje aparece en tl ticket como...
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Elvis Ventocilla hat einen Kommentar hinterlassen
Excelente, me ayudó mucho. Gracias!
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Elvis Ventocilla hat einen Post erstellt
¿En Explore se puede concatenar filas?
BeantwortetHola, me gustaría saber si existe alguna manera de concatenar o combinar texto de filas al crear un informa en Explore. En el ejemplo de la imagen pretendo crear una sola columna que muestre el res...
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Elvis Ventocilla hat einen Post erstellt
Las consultas de algunos clientes mediante Whatsapp no llegan a Zendesk
Tenemos un inconveniente que es el siguiente. Nuestro servicio está vinculado a Whatsapp. Los clientes nos escriben desde su whatsapp y las consultas nos llegan con normalidad mediante un ticket de...
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Elvis Ventocilla hat einen Kommentar hinterlassen
¿Es posible modificar, agregar o eliminar, las columnas del "panel" personal donde el agente ve solo sus ticket?
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Elvis Ventocilla hat einen Kommentar hinterlassen
Una encuesta puede ser respondida por cualquier usuario desde una ventana de incógnito. ¿Es posible identificar si algunas encuestas fueron respondidas por determinado cliente o modelo de dispositivo?
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Elvis Ventocilla hat einen Kommentar hinterlassen
Hay posibilidad de exportar todas las macros con su contenido en algún formato de documento?