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Jonathan

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KommentarAdditional ticket channels

Hi,

What if a new messaging conversation is not accepted by any agent, does it continue to bounce around agent to agent?

Is there any suggestion to monitor these events.
A downside of switching to messaging from chat is visibility on the acceptance rate and missed chats like how the classic ZD chat had in the dashboard.

Kommentar anzeigen · Gepostet 28. Apr. 2022 · Jonathan

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Jonathan hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarBuilding reports

Hello,

The default metric formulas do not match the the attributes. I had to create custom metrics because it is case-sensitive.  How can I get this corrected so the default metrics reflect the attributes options accordingly 

 

Kommentar anzeigen · Gepostet 09. Nov. 2021 · Jonathan

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Jonathan hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarEnd users and organizations

In explore what is difference between assignee role "agent" and requester role "agent" ? Which would be the accurate count to track licenses? 

Why would there be inconsistencies between the agents in both? 

 

Thanks

Kommentar anzeigen · Gepostet 28. Mai 2021 · Jonathan

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