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Tom Rees
Beigetreten 10. Dez. 2021
·
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Tom Rees hat einen Kommentar hinterlassen
I found that for people struggling, uploading the company logo as a profile picture to their zendesk profile helped differentiate between end-user and agent messages.
Kommentar anzeigen · Gepostet 06. Okt. 2022 · Tom Rees
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Tom Rees hat einen Kommentar hinterlassen
Rina might be worth setting up macros to assign them to the correct teams rather than letting the agent select the group.
Kommentar anzeigen · Gepostet 01. Sept. 2022 · Tom Rees
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Tom Rees hat einen Kommentar hinterlassen
Does anyone know of a way to get this working for a Whatsapp ticket that is on messaging to message the customer?
Kommentar anzeigen · Gepostet 25. Mai 2022 · Tom Rees
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Tom Rees hat einen Kommentar hinterlassen
You're welcome. Took me a while to get it to work too!
Kommentar anzeigen · Gepostet 22. März 2022 · Tom Rees
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Tom Rees hat einen Kommentar hinterlassen
In the username don't put the actual token, but put the word token after the /. The password is where you paste the API token
Kommentar anzeigen · Gepostet 22. März 2022 · Tom Rees
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Tom Rees hat einen Kommentar hinterlassen
We use Okta and I have this working.
The username I use is in the following format email.address@example.com/token and then I use the API to get a token and use this as the password
Kommentar anzeigen · Gepostet 22. März 2022 · Tom Rees
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Tom Rees hat einen Kommentar hinterlassen
Hello,
If a ticket is closed, I assume that deleting a group won't affect this and should still be able to be reported on?
Best Wishes
Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Feb. 2022 · Tom Rees
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Tom Rees hat einen Kommentar hinterlassen
Thanks Lou.
It's saying '"error": "Couldn't authenticate you"' at the bottom. I've tried resetting the password and still have the same issue. I will try on my production instance when most agents have logged off and see if I get the same issues.
Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Jan. 2022 · Tom Rees
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Tom Rees hat einen Kommentar hinterlassen
Lou
If I test I get 'Error during transmission: HTTP client call failed', but still active without, it just doesn't run. Definitely only need the URL target and the trigger, nothing else in the background? Appreciate the help, such an annoying limitation!
Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Jan. 2022 · Tom Rees
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Tom Rees hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Lou,
Thanks for replying.
Set up is with the following:
https://somedomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}.json?ticket[comment][public]=false
It then feeds the following trigger:
Kommentar anzeigen · Bearbeitet 10. Jan. 2022 · Tom Rees
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