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Zack Bryson

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

It's dishearting for agents to receive negative reviews that do not reflect the quality of service provided, as performance-based incentives often depend on CSAT data.  It is crucial that we have the ability in software to calculate these scores.  Disappointing to hear that it isn't on the roadmap for the next nine months or that this hasn't been considered internally at Zendesk. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 07. Juli 2022 · Zack Bryson

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