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Widson Reis

Beigetreten 16. Okt. 2021

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Letzte Aktivität 21. Feb. 2025

Zendesk Product Manager

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Neueste Aktivität von Widson Reis

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

Kommentar anzeigen · Gepostet 21. Feb. 2025 · Widson Reis

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Community-Kommentar Feedback - Voice (Talk)

No problem. Shawna James has created a ticket for you, and I will escalate this issue to our engineering team. For now, I'm afraid I will have to ask you to instruct your agents to refrain from closing tabs when they have ongoing calls.

Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Feb. 2025 · Widson Reis

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Community-Kommentar Feedback - Voice (Talk)

Hi Aleksandar Georgiev 

Last week, we identified and quickly fixed a bug that prevented the call console from appearing on a tab if the customer had another tab open (see last week's release notes). The issue you described may have been related to this bug, and it might be fixed by now. If it persists, our customer support team will ensure that it is addressed promptly.

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 10. Feb. 2025 · Widson Reis

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Community-Kommentar Feedback - Voice (Talk)

Hi Aaran Chilinski - Customer Success Developer

 

Thanks for the feedback! This is in our backlog. We will update this post as soon as we have a concrete timeline. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 05. Feb. 2025 · Widson Reis

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Community-Kommentar Feedback - Voice (Talk)

Update January 8, 2025.

Due to other initiatives with higher priority, this work was not picked up. It's in our backlog, whenever we start working on it we will update the post.

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Hi Monica, 

Thank you for the feedback. We are planning to make improvements in the area of agent roles and permissions in 2023 and we will take your suggestions on board. 

Thanks,
Martin 

 

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Kommentar anzeigen · Bearbeitet 29. Jan. 2025 · Widson Reis

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Community-Kommentar Feedback - Voice (Talk)

Hi Guido,

 

This is a bug that is being addressed by our team. Rest assured, this will be fixed asap.

Kommentar anzeigen · Gepostet 06. Jan. 2025 · Widson Reis

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Community-Kommentar Feedback - Voice (Talk)

Hi Anton Verhelst ,

Yes, this is in the 2025 roadmap. Stay tuned!

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 12. Dez. 2024 · Widson Reis

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Community-Kommentar Feedback - Voice (Talk)

Hi all, 

The average wait time message is now available in all languages supported by Talk.

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8518285222682-Announcing-Average-Wait-Time-message-in-all-languages-supported-by-Talk

Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Dez. 2024 · Widson Reis

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Widson Reis hat einen Beitrag erstellt

BeitragAnkündigungen
Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung
10. Dez. 2024 10. Dez. 2024 16. Dez. 2024

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Talk- Nachrichten mit der durchschnittlichen Wartezeit ab sofort in allen von Zendesk unterstützten Sprachen verfügbar werden.

Diese Ankündigung enthält folgende Themen:

Was ist neu?

Talk unterstützt ab sofort Nachrichten mit der durchschnittlichen Wartezeit in allen von Zendesk unterstützten Sprachen. Beträgt die Wartezeit länger ist als zwei Minuten, wird die Nachricht abgespielt, nachdem der Anrufer durch das Sprachdialogsystem (IVR) oder den anfänglichen Gruß in die Warteschlange gestellt wurde. Bisher war diese Funktion nur in englischer Sprache verfügbar.

Screenshot 2024-12-10 at 08.25.16.png

Für wen sind diese Funktionen verfügbar?

Die Nachricht mit der durchschnittlichen Wartezeit ist in allen Sprachen verfügbar, die von Talk für Professional- und Enterprise-Kunden unterstützt werden. 

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Wir wissen, dass es in bestimmten Ländern und Branchen wichtig ist, eine Nachricht mit der durchschnittlichen Wartezeit anzugeben. Durch Bereitstellung dieser Nachricht in mehreren Sprachen erhöht sich der Wert unseres Produkts für Kunden und Endbenutzer.

Was muss ich tun?

Diese Funktion steht nach Abschluss der Einführung allen berechtigten Kunden zur Verfügung. Um eine andere Sprache als Englisch auszuwählen, wählen Sie in den Talk-Einstellungen den Anschluss aus, für den Sie die Nachricht aktivieren möchten, aktivieren Sie die Funktion und wählen Sie dann Ihre bevorzugte Sprache aus.

Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum,in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den  Zendesk-Kundensupport.

Bearbeitet 19. Dez. 2024 · Widson Reis

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Community-Kommentar Feedback - Voice (Talk)

Hi Jonathan Groves 

Yes, this is on our roadmap for 2025. We are currently in the midst of planning, and we should have a more concrete timeline at the beginning of January.

Kommentar anzeigen · Gepostet 25. Nov. 2024 · Widson Reis

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