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Tony

Beigetreten 29. Okt. 2021

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Letzte Aktivität 06. Feb. 2025

Zendesk Customer Care

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Tony hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Warum sehe ich in meinen Ereignissen eine Aktualisierung von Crawler?

Antwort

Wenn Content Cues aktiviert sind, können Aktualisierungen von Crawler in Ihren Ticketereignissen erscheinen:

Content Cues verarbeitet täglich Tickets. Damit werden verwandte Tickets zur einfacheren Anzeige mit einer Support-Thema-ID gekennzeichnet, damit Sie sie in Suchen oder Berichten in Explore auffinden können. Stichwörter beginnen mit content_cue_, gefolgt von einer eindeutigen ID wie content_cue_f3608693-15b5-1e48-9188-a2ma5efd9bae.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Überprüfen vorgeschlagener Support-Themen in Content Cues.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 11. Feb. 2025 · Tony

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Tony hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Warum erhalte ich eine E-Mail mit dem Inhalt Testnachricht von Zendesk?

Antwort

Wenn Sie eine E-Mail wie „Testnachricht von Zendesk gesendet am: 2025-01-01 10:00:00 UTC“ bedeutet, dass Sie ein E-Mail-Zielgetestet haben. E-Mail-Ziele ermöglichen Benachrichtigungen an externe E-Mail-Adressen basierend auf Zendesk Support -Ticketereignissen.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten externer E-Mail-Ziele

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Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 14. Jan. 2025 · Tony

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BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Kann ich Stichwörter in Support-Auslösern auf „Keine“ setzen?

Antwort

Ja, Sie können „Stichwörter“ auf „Keine“ setzen. Wenn Sie das Feld leer lassen, werden Sie in einer Fehlermeldung aufgefordert, einen Wert einzugeben.

Wenn Sie jedoch doppelte Anführungszeichen ("") verwenden, können Sie den Auslöser speichern.

Wenn Sie den Auslöser speichern und erneut öffnen, ist das Feld leer, d. h. alle Stichwörter werden bei der Ausführung entfernt.

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Bearbeitet 07. Jan. 2025 · Tony

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BeitragHilfe zu Voice

Frage

Ist es möglich, meinen Voicemail-Gruß je nach Wochentag automatisch zu aktualisieren?

Antwort

Voicemail-Grüße können nicht automatisch aktualisiert werden. Aktualisieren Sie Ihre Voicemail-Grüße stattdessen manuell.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten abgehender Grüße.

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Bearbeitet 07. Jan. 2025 · Tony

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BeitragHilfe zu Apps und Integrationen

Frage

Warum erhalte ich Fehler 400 bei der Offset-basierten Paginierung (OBP)?

Antwort

OBP ruft maximal 10.000 Datensätze bzw. 100 Seiten ab. Anfragen mit mehr Antworten als dieses Limit führen zu einem 400er-Fehler namens „Bad Request“.

Bei größeren Anfragen müssen Sie die Cursor-basierte Paginierung verwenden, die schneller und effizienter ist.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: Einschränkungen der Offset-Paginierung und Vergleichen von Cursor-Paginierung und Offset-Paginierung.

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Bearbeitet 19. Nov. 2024 · Tony

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BeitragHilfe zum Messaging

Frage

Kann ich die 7-Tage-Regel für Antworten über Facebook Messenger umgehen?

Antwort

Nein, Sie können die 7-Tage-Regel in Facebook Messenger nicht umgehen. Diese Beschränkung soll sicherstellen, dass Unternehmen mit ihren Benutzern sinnvolle Interaktionen führen.

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Hinzufügen von Facebook Messenger-Kanälen.

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Bearbeitet 19. Nov. 2024 · Tony

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BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Ich habe Tickets gelöscht, aber mein Speicher ist noch voll. Was ist der Grund dafür?

Antwort

Nachdem Tickets gelöscht wurden, erscheint Ihr Speicher aus verschiedenen Gründen möglicherweise immer noch voll. Ein Grund kann sein, dass es einige Zeit in Anspruch nimmt, bis das System den verfügbaren Speicherplatz aktualisiert hat.

Nicht alle Tickets haben Anhänge. Wenn Sie also Tickets mit wenigen oder keinen Anhängen löschen, wird der für Ihre Dateien vorgesehene Speicherplatz nicht wesentlich frei. Um Speicherplatz zu verwalten, suchen Sie nach Tickets mit großen Anhängen, da beim Löschen mehr Speicherplatz frei wird.

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Wie kann ich Anhänge aus Tickets entfernen?

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Bearbeitet 15. Okt. 2024 · Tony

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BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Wie kann verhindert werden, dass Agenten auf das Talk-Dashboard zugreifen?

Antwort

Benutzer mit einer Talk-Administrator- oder Talk-Teamleiterrolle können das Dashboard aufrufen und den Status anderer Agenten bearbeiten. Enterprise-Kunden können den individuellen Agentenzugriff auf Dashboards steuern, indem sie angepasste Rollen mit der Berechtigung Kann das Talk-Dashboard sehen erstellen.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Analysieren der Anrufaktivität mit dem Talk-Dashboard.

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Bearbeitet 07. Jan. 2025 · Tony

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BeitragHilfe zu Voice

Frage

Warum wird der Gruß nicht in der Sprache meines Kontos wiedergegeben?

Antwort

Die Standardbegrüßung ist nur auf Englisch und Japanisch verfügbar. Im Gegensatz zu Ihrer Sprache wird Englisch verwendet, bis Sie einen angepassten Gruß aufzeichnen. Um einen neuen Gruß hinzuzufügen, befolgen Sie die Anweisungen im Beitrag Wie füge ich einen neuen Gruß hinzu? und weisen Sie sie wie unter Verwalten abgehender Grüßebeschrieben zu.

Da dies auch für das IVR-System gilt, kann dieser Beitrag hilfreich sein: Weiterleiten eingehender Anrufe mit IVR.

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Bearbeitet 01. Okt. 2024 · Tony

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Tony hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Messaging

Frage

Ich verwende den Bot-Builder, um einen Bot für WhatsApp zu erstellen. Gibt es eine Beschränkung auf viele Zeichen für Bot-Nachrichten im Schritt „ Optionen anbieten“ bei WhatsApp?

Antwort

Ja, im Bot-Builder sind alle Felder der Bot-Nachricht auf 128 Zeichen begrenzt. Dieser Höchstwert gilt für alle Arten von Schritten und alle Messaging-Kanäle. Wenn Sie diesen Wert überschreiten, wird der Text abgeschnitten. Wenn Ihre Nachricht mehr Platz erfordert, können Sie einen Help-Center-Beitrag mit weiteren Informationen verlinken.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

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Bearbeitet 08. Okt. 2024 · Tony

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