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Jinseon Park
Beigetreten 16. Okt. 2021
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Letzte Aktivität 27. Okt. 2021
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Jinseon Park hat einen Post erstellt
Post Feedback - Ticketing system (Support)
We are using "First assignment to resolution time" to evaluate our agents' performance.
However, it is only for calendar hour, so some data value is being counted too much high because of tickets which had been replied next day.
So I would like to see "First assignment to resolution time - Business hour". (I have got feedback from Zendesk Customer Advocate that it is different from First resolution time or Full resolution time)
Gepostet 13. Aug. 2021 · Jinseon Park
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