Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A)

Seria interessante se o TMT do ticket passasse a ser contado a partir do momento que o OCR atribui um ticket a um agente. Dessa forma, poderíamos ter visão dos agentes mais ofensores, tendo em vista que esse agente só receberá um novo ticket quando o atribuído a ele for tratado.

Estou homologando a função e, a princípio, funciona muito bem. Só tenho um ponto que creio que poderia ser melhorado, que é, assim como no canal de Mensagens, nos canais de e-mail também houvesse uma sinalização para o agente quando os tickets forem atribuídos à ele. É uma melhoria viável?

Vinicius Henrique da Silva, consegui uma forma de atualizar o ticiket "pai" quando o "filho" for atualizado.

Faço uma requisição de api sempre que X atualização é feita no filho para que as informações que preciso sejam atualizadas e/ou inseridas no pai.

Não é o ideal mas funciona muito bem enquanto não existe nada nativo.

Olá!

Existe alguma forma de, ao atualizar o status do ticket dependente o status do ticket original também seja alterado para um programado pelo administrador?

Boa tarde, pessoal!

Se uso o Zendesk Support não é disponibilizado o Zendesk Chat para que consiga usar também?

É possível disponibilizar a visualização dos tickets pulados para outras funções além dos admins? É importante pois, supervisores de operações não têm função de admin mas precisam acompanhar esses tickets pulados.

Pessoal, existe algum projeto em andamento para tirarmos a opção do agente fechar o ticket no "x"? Pois quando ele fecha dessa forma não é possível rastrear que este ticket foi ignorado.

Essa solução é para a instância? Caso eu acione para uma função, todos os usuários da Zendesk (independente da função) serão atingidos pelo Modo play?

Olá!

Creio que é muito importante haver uma maneira de rastrearmos os tickets ignorados via Explore.

Existe algum projeto em vista para implantação dessa solução?

Falta um ajuste nas funções que dê a liberdade de o administrador conseguir "bloquear" edições de campo de usuário final/membro da equipe pela operação.