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Lara

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Neueste Aktivität von Lara

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KommentarMigrating to messaging

Hello Dave,

Thank you for reaching out.

We have experienced the following issue:

We are receiving social media messages (Like. FB, Instagram, etc) via chat box (screenshot enclosed) mixed with Live chat messages. And the agent is confused

We understand that social media messages should be appeared as an open ticket immediately and not to go through live chat box, right?

Any advice to avoid this from happening?

Thank you,

Lara

 

 

 

 

 

 

 

Kommentar anzeigen · Gepostet 02. März 2022 · Lara

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Lara hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarMigrating to messaging

Hello Everyone,

Does anyone experience that agents receive Social Media messages via Chat Live Box?

Is that normal or not?.. and how we can avoid this issue?

Thank you in advance,

 

 

 

Kommentar anzeigen · Gepostet 01. März 2022 · Lara

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