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Mark Musni
Beigetreten 05. Sept. 2022
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Letzte Aktivität 15. Nov. 2024
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Mark Musni hat einen Beitrag erstellt
Frage
Ich habe einen Löschzeitplan für meine Tickets erstellt und weiß, dass in meinem Konto bis zu 200.000 Tickets pro Tag gelöscht werden können.
Ich habe allerdings festgestellt, dass die Anzahl gelöschter Tickets unter dem Limit liegt, obwohl die erste Vorschau mehr als 200.000 Tickets anzeigt. Warum?
Antwort
Das System erreicht möglicherweise nicht das maximale tägliche Löschlimit von 200.000 Tickets, weil es Tickets überspringt, die während des Löschvorgangs nicht archiviert wurden. Die Vorschau des Löschzeitplans enthält zwar geschlossene Tickets, die noch nicht archiviert sind. Diese Tickets werden jedoch nicht gelöscht, wenn sie zum Zeitpunkt der Ausführung des Zeitplans noch nicht archiviert sind.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 10. Dez. 2024 · Mark Musni
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Mark Musni hat einen Beitrag erstellt
Frage
Wenn ich einen Explore-Bericht in der erstelle Zendesk Chat: Engagement aus der Metrik „ Chatdauer “ aktualisiert, wenn ich die Metrik „ Interaktionsdauer “ hinzufüge?
Antwort
Die Chatdauer wird mit der Anzahl der Interaktionen multipliziert, da diese Eigenschaft des Chats auf jede Interaktion zutrifft.
Verwenden Sie die Metriken Chatdauer nicht im selben Bericht wie die Metriken Interaktionsdauer oder Interaktionsattribute .
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Metriken und Attribute für Live-Chat.
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Bearbeitet 13. Aug. 2024 · Mark Musni
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Mark Musni hat einen Beitrag erstellt
Frage
Ich möchte eine Automatisierung erstellen, die diese Bedingung enthält Ticket: Stunden seit Status „Wartend“..
Wird eine Automatisierung, die auf dem Ticketstatus basiert, nach einer Ticketaktualisierung zurückgesetzt, wenn kein Status geändert wird?
Antwort
Nein, es gibt keine Änderungen an der Berechnung, da kein Status geändert wurde. Die Automatisierung berechnet weiterhin ab dem Zeitpunkt, an dem der Status erstmals eingereicht wird, wenn keine Statusaktualisierung erfolgt, es sei denn, die Automatisierung wird mit anderen Bedingungen (z. B. ) kombiniert Ticket: Stunden seit Aktualisierung.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Überblick über Automatisierungen und ihre Funktionsweise
- Verwenden der Bedingung „Stunden seit“ in Automatisierungen
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Bearbeitet 07. Jan. 2025 · Mark Musni
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