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Dario Wellems

Beigetreten 01. Dez. 2021

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AKTIVITÄTSÜBERSICHT

Neueste Aktivität von Dario Wellems

Dario Wellems hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Ein Ticket wurde bewertet, aber nicht mehr dem ursprünglichen Agenten zugewiesen. Wer erhält die Kundenzufriedenheitsbewertung, wenn ein Ticket neu zugewiesen wird?

Antwort

Die Kundenzufriedenheitsbewertung - gut oder schlecht - wird immer mit dem letzten Mitarbeiter verknüpft, dem das Ticket zugewiesen ist. Der neue Mitarbeiter kann das Ticket wieder dem ursprünglichen Mitarbeiter zuweisen, um die Kundenzufriedenheit zu erhalten, bevor er das Ticket auf „Gelöst" setzt.

Sie können auch einen Bericht erstellen, aus dem hervorgeht, wer dem Ticket zum Zeitpunkt der Kundenzufriedenheit zugewiesen war. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Rezept für Explore: Mitarbeiter für Tickets bestimmen, wenn Zufriedenheitsbewertung angegeben ist.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 21. März 2023 · Dario Wellems

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Community-Kommentar Deutsch Community
Hallo Simon,

vielen Dank für Ihren Nachricht. Um eine Lösung für dieses Problem anbieten zu können muss ich mir Ihren Fall genauer ansehen,
Daher werde ich hierfür ein Ticket erstellen.
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 03. Feb. 2023 · Dario Wellems

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KommentarWeitere Ticketkanäle
Hallo Boris,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe die jeweiligen Produktmanager kontaktiert, diese sollten einen aktuellen Kommentar in den Posts erstellen.

 

Kommentar anzeigen · Gepostet 02. Feb. 2023 · Dario Wellems

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KommentarKonto und Abrechnung
Hallo Gerald,

 Ich haben Ihren Screenshot geprüft hierbei handelt es sich um ein pausiertest Service Level Agreement Ziel.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Anzeigen und Verstehen von SLA-Zielen.

Ich habe mir auch den von Ihnen geteilten Code zu den Call Controls genauer angesehen. Die Call Controls können genutzt werden um Aktionen während eines Anrufs durchzuführen. Möglich ist hier den Anruf zu pausieren, weiterzuleiten oder aufzulegen.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Anhalten und Fortsetzen der Anrufaufzeichnung mit der Aufzeichnungssteuerung für Agenten.

Ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhelfen 

Kommentar anzeigen · Gepostet 17. Jan. 2023 · Dario Wellems

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KommentarEinrichten von Guide-Rollen und -Berechtigungen
Hallo Leon,

Ich habe gesehen, dass Sie bereits ein Ticket bei uns bezüglich des Themas offen haben.
Sie werden die Antwort auf Ihre Frage in Ihrem Ticket erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Kommentar anzeigen · Gepostet 17. Jan. 2023 · Dario Wellems

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Community-Kommentar Deutsch Community
Hallo Michael,

Vielen Dank für das Teilen der Lösung!

Viele Grüße

Kommentar anzeigen · Gepostet 17. März 2022 · Dario Wellems

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Community-Kommentar Deutsch Community
Hallo Michael,

Ich bitte Sie meine späte Antwort auf Ihren Post zu entschuldigen. Aufgrund eines hohen Ticketaufkommen gibt es zur Zeit Verspätungen.

Um Tickets anhand ihrer Kategorie zu suchen müssen Sie die erweiterte Suchfunktion nutzen.
Ich verlinke Ihnen einen Artikel der genau beschreibt, wie Sie dieses Feature nutzen können:
Erweiterte Suche in Zendesk Support -https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408835086106-Erweiterte-Suche-in-Zendesk-Support

Vielen Dank für Ihre Anfrage!

Viele Grüße
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 16. März 2022 · Dario Wellems

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KommentarAnsichten, Status und Ticketfelder
Hallo Mike,

Ich werde für Ihren Fall ein Ticket eröffnen. In diesem werden ich mir Ihren Fall genauer ansehen.

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Kommentar anzeigen · Gepostet 21. Feb. 2022 · Dario Wellems

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KommentarSingle-Sign-On
Hallo Peter,

ich habe für Sie ein Ticket erstellt in dem ich mich Ihr Problem kümmern werden. Da ich Account spezifische Informationen benötige.
Vielen Dank für Ihre Nachricht!

Kommentar anzeigen · Gepostet 21. Feb. 2022 · Dario Wellems

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KommentarVerwalten von E-Mail
Hallo Peter,

ich habe ein Ticket für Sie erstellt, in dem wir und um Ihr Anliegen kümmern. Da ich Account spezifische Informationen benötige.

 

Kommentar anzeigen · Gepostet 04. Feb. 2022 · Dario Wellems

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