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Mei-E Loh

Beigetreten 04. März 2022

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Letzte Aktivität 06. Feb. 2024

Zendesk Product Manager

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BeitragDokumentation zum Konto

Zum 12. Juli 2023 hat Zendesk die Preise bestimmter Produkte angehoben. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie sich diese Preiserhöhung auf das Verhalten des Warenkorbs eines Self-Service-Kunden auswirkt. 

Wann wird der neue Preis im Warenkorb angezeigt?

Die neuen Preise treten bei der nächsten Verlängerung Ihres Kontos am oder nach dem 12. Juli 2023 in Kraft. 

Kunden, die ihr Abonnement nicht ändern, finden in ihrem Warenkorb ab dem 12. Juli eine Vorschau auf die neuen Preise. 

Wann werden Abonnementänderungen auf den Warenkorb angewendet?

Derzeit gibt es zwei Möglichkeiten, wie Abonnements auf den Warenkorb angewendet werden können:

Zukünftiges Abonnement 

Wenn der neue Gesamtpreis für Ihr Abonnement (nach alten Preisen) aufgrund Ihrer im Warenkorb vorgenommenen Änderungen unter dem Gesamtpreis des vorhandenen Abonnements liegt, wird ein zukünftiges Abonnement erstellt. 

Vorhandenes Abonnement 

Wenn der neue Gesamtpreis Ihres Abonnements (nach alten Preisen) aufgrund Ihrer im Warenkorb vorgenommenen Änderungen über dem Gesamtpreis des vorhandenen Abonnements liegt, wird die Abonnementaktualisierung direkt auf Ihr vorhandenes Abonnement angewendet. 

Wie wirkt sich das auf Abonnementänderungen aus, die ich im Warenkorb vornehme?

Änderungen der Anzahl von Agenten 

Zukünftiges Abonnement

Bei Änderungen der Anzahl von Agenten ab dem 12. Juli 2023 wird eine Vorschau auf die im nächsten Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellten Preise angezeigt. 

Vorhandenes Abonnement

Bei Änderungen der Anzahl von Agenten ab dem 12. Juli 2023 bleiben die derzeitigen Preise bis zur nächsten Verlängerung bestehen. 

Änderungen des Plantyps 

Zukünftiges Abonnement

Bei Änderungen des Plantyps ab dem 12. Juli 2023 wird eine Vorschau auf die im nächsten Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellten Preise angezeigt. 

Vorhandenes Abonnement

Bei Änderungen des Plantyps ab dem 12. Juli 2023 werden die neuen Preise noch vor der nächsten Verlängerung auf Ihr Abonnement angewendet. Die anteiligen Gebühren werden auf Ihrer Rechnung ausgewiesen. 

Hinzufügen oder Entfernen von Produkten 

Zukünftiges Abonnement

Beim Hinzufügen oder Entfernen von Produkten ab dem 12. Juli 2023 wird eine Vorschau auf die im nächsten Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellten Preise angezeigt. 

Vorhandenes Abonnement

Beim Hinzufügen oder Entfernen von Produkten ab dem 12. Juli 2023, werden die neuen Preise noch vor der nächsten Verlängerung auf Ihr Abonnement angewendet. Die anteiligen Gebühren werden auf Ihrer Rechnung ausgewiesen. 

Änderungen des Abrechnungszeitraums 

Bei einer Änderung des Abrechnungszeitraums wird ein zukünftiges Abonnement erstellt.

Bei allen ab dem 12. Juli 2023 erstellten zukünftigen Abonnements wird eine Vorschau auf die im nächsten Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellten Preise angezeigt. 

Bearbeitet 13. Juli 2023 · Mei-E Loh

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BeitragHilfe zum Messaging

Frage

Kann ich den Anfragenden eines Live-Chats oder einer Nachricht im aktualisieren? Arbeitsbereich für Agenten bearbeiten? Wie wirkt sich das auf zukünftige Tickets aus, die vom aktualisierten Anfragenden erstellt werden? 

Antwort

Wir haben das Verhalten des Felds „Anfragender“ aktualisiert. 

Wenn in der Vergangenheit ein Agent den Anfragenden zu einem anderen Benutzer aktualisiert, während die Live-Konversation läuft, wurden alle nachfolgenden Tickets sowohl des ursprünglichen Anfragenden als auch des aktualisierten Anfragenden der ursprünglichen Anfrage zugeordnet. Das folgende Szenario veranschaulicht dieses Verhalten.

  1. Benutzer A sendet eine Nachricht und Ticket 1 wird erstellt.
  2. Ein Agent setzt den Anfragenden in Ticket 1 auf Benutzer B.
  3. Benutzer A sendet eine Nachricht, bevor die Konversation beendet ist.
  4. Nachricht von Benutzer A wird in Ticket 1 beibehalten.
  5. Ticket 1 ist geschlossen.
  6. Benutzer A sendet eine neue Nachricht.
  7. Es wird Ticket 2 mit dem Anfragenden als Benutzer B erstellt.

Um zu verhindern, dass Agenten versehentlich eine Änderung im Feld „Anfragender“ vornehmen, haben wir jetzt das Feld „Anfragender“ deaktiviert, während eine Konversation läuft. Sie können den Anfragenden erst ändern, wenn Sie die Konversation beenden.

So beenden Sie einen Chat 

Für Kunden, die Chat im Arbeitsbereich für Agenten verwenden, gibt es folgende Möglichkeiten, wie Chats beendet werden:

  • Timeout bei Inaktivität des Besuchers.
  • Der Besucher beendet den Chat.
  • Der Agent beendet den Chat.

So beenden Sie eine Nachricht 

Für Kunden, die Messaging im Arbeitsbereich für Agenten verwenden, gibt es folgende Möglichkeiten, um Nachrichten zu enden:

  • Timeout bei Inaktivität des Besuchers (10 Minuten).
  • Wenn ein Agent den Ticketstatus auf „Wartend“, „Angehalten“ oder „Gelöst“ setzt. Der Status „Offen“ beendet die Nachricht nicht.
  • Messaging-Tickets werden geschlossen oder gelöscht.

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Wann enden Chats?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 13. Aug. 2024 · Mei-E Loh

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Community-Kommentar Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi T Tonev, 

Unfortunately we dont have any plans at the moment to implement this for chat. 

We would however love to hear any concerns you may have in moving to our messaging offering. 

Cheers,

Mei-E 

Kommentar anzeigen · Gepostet 13. Jan. 2023 · Mei-E Loh

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Community-Kommentar Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi Chet, 

We have released unified agent status for omnichannel routing. You can refer to this article for more details. 

Do note that you have to enable messaging in order to use this feature. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 13. Jan. 2023 · Mei-E Loh

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Community-Kommentar Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi Eddie, 

Thank you for your feedback, unfortunately, dynamic content for chat triggers is not on the roadmap at the moment and likely will not be on the roadmap as we move to messaging. 

I will however capture this feedback for the messaging team working on proactive messaging. 

To learn more about messaging you can refer to this article 

Cheers,

Mei-E 

Kommentar anzeigen · Gepostet 23. Nov. 2022 · Mei-E Loh

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Community-Kommentar Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi Janaki, 

Thank you for providing your feedback! 

Unfortunately, this is not on the roadmap at the moment and we are unlikely to make further enhancements to chat.

I will however pass this feedback on to the messaging team working on agent productivity. 

You can refer to this article to learn more about messaging! 

Cheers,

Mei-E 

Kommentar anzeigen · Gepostet 23. Nov. 2022 · Mei-E Loh

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Community-Kommentar Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi Manisha, 

If i understand correctly, you want to give your customers the ability to end a chat through the sdk?

If so, the SDK adds Zendesk Messaging capability rather than a live chat.  So the user experience is more of a continuous ongoing conversation and the chat cannot be ended from client side. The best way to end a chat and create a new ticket is to use triggers or automations to close a ticket. 

You can check out a detailed breakdown of the differences between messaging and live chat in Zendesk messaging vs live chat: Which is right for you.

If you could also let us know why a customer ending a chat is important for your business, we maybe able to offer other alternatives. 

Cheers,

Mei-E 

Kommentar anzeigen · Gepostet 23. Nov. 2022 · Mei-E Loh

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BeitragHilfe zum Messaging

Frage

Kann ich einen Auslöser oder eine Automatisierung verwenden, um festzustellen, wann das Protokoll an ein Ticket angehängt wird?

Antwort

Ja, fügen Sie Ticket > Aktualisieren über | hinzu Ist | Chatprotokoll für Auslöser und Automatisierungen verwenden. Mit dieser Bedingung können Sie erkennen, wann eine Aktualisierung stattfindet, die ein Protokoll an ein Chat- oder Messaging-Ticket anfügt.

Update via trigger condition for chat transcripts.png

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind, wenn Sie die Bedingung Ticket > Aktualisieren perverwenden

Diese Bedingung tritt in Kraft, sobald das Ticket aktualisiert und die Transkription an das Ticket angehängt wird.

Hinweis: Wenn Sie Messaging mit Omnichannel-Verteilung -Verteilung haben, unterscheiden sich die Schritte zum Einrichten der Auslöser von der Live-Chat-Verteilung. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Verteilung von Messaging-Tickets und -Benachrichtigungen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 17. Dez. 2024 · Mei-E Loh

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Community-Kommentar Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hello Milton, 

 

Sorry for the late response, we will be moving to testing phase soon, so i would say definitely expect it this quarter. I will let you know again once we roll to production

Cheers,

Mei-e  

Kommentar anzeigen · Gepostet 03. Nov. 2022 · Mei-E Loh

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Community-Kommentar Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi CJ, 

You can use the custom_role_id field which is editable on api and assign the agent that role through the api 

 

Cheer,

Mei-E

Kommentar anzeigen · Gepostet 21. Okt. 2022 · Mei-E Loh

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