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Ashwin Raju

Beigetreten 28. März 2022

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KommentarTicket customization

Ole Rosland - I would need to research on this capability.. I know Dropdowns use this format to define nesting.. And we are introducing something similar to nesting pretty soon, wherein you can select the Product category field as iPhone and your Product Lookup will show only the Products with Category as iPhone

Kommentar anzeigen · Gepostet 21. Jan. 2025 · Ashwin Raju

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KommentarCustom data

hi Ahmed..The release that we had enables to you configure if the name of the record should be unique. This enables you to identify the record based on the name. 

https://developer.zendesk.com/api-reference/custom-data/custom-objects/custom_object_records/#delete-custom-object-record-by-external-id-or-name

 

This update does not change how external ids work.. External IDs are always unique and can still be used to identify the record. 

Uniqueness of the record is especially useful in cases like Products, Orders, Contracts etc where the name is a unique identifier in the source record and you dont want to store the same field as an external id as well in Zendesk so as to achieve data synchronization.

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 09. Dez. 2024 · Ashwin Raju

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Stephen.. I am a little confused regarding the scenario..  Lets take the below example. An end user logs in and initiates a service request. If the end user has only Organization, it is automatically selected behind the scenes.. And the filters that you have built on the lookup relationship should automatically work even for End user.. If the End user is associated with multiple organizations, then the default organization is automatically selected and the end user is given the option of changing the organization. And based on the organization selected, the filter will change accordingly.
In this case, if I select Cool Beans cafe, the Device Lookup relationship will show up all the devices associated with Cool beans cafe.. If the End user was only associated with Cool beans cafe, it will automatically work.. If the end user isn't associated with a Device, none of the devices will show up.  

Kommentar anzeigen · Gepostet 20. Nov. 2024 · Ashwin Raju

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)
Hey sphen - This problem has been fixed today.. Please check this and let us know if you see that experience. We appreciate your feedback and thank you for being a valuable Zendesk Community member.
 
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Nov. 2024 · Ashwin Raju

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KommentarCustom data

hi Nicholas H - its fixed now. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Nov. 2024 · Ashwin Raju

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KommentarCustom data

hi Nicholas H -  That is a bug in the older versions.. We just found that today morning.. We are fixing as soon as we can.. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Nov. 2024 · Ashwin Raju

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Community-KommentarZendesk EAP - Custom Objects in Guide and Explore

hi Dean, Federico - We have thought about it.. However, before we enable that, we need to support default permissions on custom objects..At this point we dont have it in our roadmap.. However, I will capture this as a feedback and design how we can enable this use case for you. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 07. Nov. 2024 · Ashwin Raju

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BeitragAnkündigungen
Ankündigung am Einführung am
7. November 2024 7. November 2024

Zendesk freut sich, die Unterstützung von Nachschlagebeziehungsfeldern für angepasste Objekte in Guide Help Centern ankündigen zu können. 

Diese Ankündigung enthält folgende Themen:

Was ändert sich?

Zendesk erweitert die Möglichkeiten, die Sie mit angepassten Objekten aus Geschäftsdaten nutzen können. Diese Version besteht aus zwei Teilen:

  • Unterstützung für Nachschlagebeziehungsfelder in Help-Center-Ticketformularen. Durch Einbeziehen von mit angepassten Objekten verknüpften Nachschlagebeziehungsfeldern in Anfrageformulare im Help Center können Daten angepasster Objektdatensätze in diesen Formularen dargestellt werden.

  • Möglichkeit, Endbenutzerberechtigungen für angepasste Objektdatensätze zu konfigurieren. Sie können jetzt auf dieselbe Weise, wie Berechtigungen für Teammitglieder nach Rolle definiert werden, auch die Berechtigungen für Endbenutzer konfigurieren. Wenn Sie Endbenutzern erlauben, angepasste Objektdatensätze anzuzeigen oder mit ihnen zu interagieren, können diese in Nachschlagebeziehungsfeldern in den Ticketformularen verknüpfte Datensätze auswählen.
    Das Konfigurieren von Endbenutzerberechtigungen für angepasste Objektdatensätze ermöglicht es außerdem Entwicklern, mit der API für angepasste Objektdatensätze angepasste Erlebnisse zu schaffen.

Dies erlaubt Anwendern, durch Nachschlagefelder in Ticketformularen auf angepasste Objektdatensätze zuzugreifen. Dazu gehört die Unterstützung für Nachschlagebeziehungsfelder in Ticketformularen sowie die Endbenutzerberechtigungen zum Anzeigen und Interagieren mit angepassten Objektdatensätzen.

Bisher war diese Funktion Teil eines Early-Access-Programmsund nur für das neueste Guide-Design verfügbar. Ab dieser Version werden Nachschlagebeziehungsfelder, die auf angepasste Objekte verweisen, in allen Designs unterstützt.

Hier einige Beispiele für Anwendungsfälle:

  • In einem Szenario mit einem Produkt- oder Servicekatalog kann der Endbenutzer beim Einreichen eines Tickets das relevante Produkt bzw. den relevanten Service in einer Liste aller Produkte bzw. Services auswählen.
  • In einem Asset-Management-Szenario können Mitarbeiter beim Einreichen einer Ersatzanfrage ein bestimmtes Asset auswählen, das sie besitzen.
  • In einem Auftragsverwaltungsszenario können Kunden ein registriertes Gerät auswählen, wenn sie eine Serviceanfrage für das Gerät einreichen.

Einen ausführlicheren Anwendungsfall finden Sie unter Workflow-Rezept: Erstellen eines Produktkatalogs mit angepassten Objekten für Kunden.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Die Unterstützung von Nachschlagebeziehungsfeldern in Ticketformularen und die Möglichkeit, Endbenutzern die Möglichkeit zu geben, mit angepassten Objektdatensätzen zu interagieren, eröffnet zahlreiche Möglichkeiten zur Prozessautomatisierung und -optimierung und vereinfacht die Konfiguration von Auslösern. Durch Nutzung von angepassten Objekten und Nachschlagebeziehungsfeldern vermeiden Sie die Einschränkungen, die mit der Verwendung von Dropdownfeldern bei der Anzeige angepasster Daten verbunden sind. Außerdem erleichtert sie es Benutzern, die richtigen Werte in eingereichten Tickets zu finden und auszuwählen, was die Effizienz bei der Lösung von Tickets erhöht.

Wenn ein Benutzer beispielsweise ein iPhone 6, 7, 8 oder 9 angibt, können Sie diese Tickets direkt an die Agentengruppe weiterleiten, die für den Support für Apple-Produkte zuständig ist, statt einen Agenten mit der Triagierung der Marke und dem Modell des Geräts zu beauftragen und dann weiterleiten. Ein weiteres Beispiel wäre die Überprüfung, ob ein mit dem Ticket verknüpftes Asset noch unter die Garantie fällt, und das automatische Vermeiden von Tickets, die sich auf Assets außerhalb des Garantiezeitraums beziehen.

Was muss ich tun?

Diese Funktionen sind automatisch für alle Konten verfügbar, die Zugriff auf angepasste Objekte haben. 

Um diese Funktionen optimal zu nutzen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Mit den APIs für angepasste Objekte können Sie leistungsstarke Endbenutzererlebnisse erstellen, indem Sie angepasste Daten für Endbenutzer anzeigen und in Auslösern verwenden, um Ihre Workflows zu optimieren.
  • Migrieren Sie lange Listen in Dropdownfeldern in angepasste Objekte. Auf diese Weise können Sie Ihre Auslöser-Einrichtung optimieren, die Reporting-Funktionen erweitern und sich leichter skalieren lassen.
  • Aktualisieren Sie die Endbenutzerberechtigungen des angepassten Objekts, damit sie auf angepasste Objektdaten zugreifen und komplexere Workflows mit Ihren angepassten Daten erstellen können.
    Wenn Sie Endbenutzern die Berechtigung erteilen, angepasste Objektdatensätze anzuzeigen oder mit ihnen zu interagieren, müssen Sie Ihre Endbenutzerberechtigungen für angepasste Objektdatensätze mit Bedacht verwalten. Angepasste Objekte haben Berechtigungen auf Objektebene, d. h., wenn Sie Endbenutzern Zugriff gewähren, haben diese Zugriff auf alle Datensätze des Objekts. Aus diesem Grund raten wir davon ab, sensible Daten in angepassten Objekten zu speichern, auf die Benutzer Zugriff haben.

Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Bearbeitet 12. Nov. 2024 · Ashwin Raju

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Community-KommentarZendesk EAP - Custom Objects in Guide and Explore

hi Stephen - I totally missed your question.. My apologies for that..
At this point, we are not looking at exposing Lookup relationships that point to Tickets, Users, Organization. Nor are we looking at Anonymous users.. We want to ensure that we build sufficient permissions before we can safely enable these scenarios. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Okt. 2024 · Ashwin Raju

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Community-KommentarZendesk EAP - Custom Objects in Guide and Explore

hi Beth.. We are enabling all the previous versions of Guide as we look to release the feature this quarter (target date: Early Nov). This should ideally include most of the custom themes, unless there is considerable customization that limits it. I will get back to you around your specific guide instance. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Okt. 2024 · Ashwin Raju

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