Samantha Santos

MInha operação atua em pt-br, e as notificações do WFM estão sendo disparadas em en. Como ajustar isso?

Criei algumas automações no WFM para monitorar o tempo de atuação de duas equipes em diversas tarefas, criei ontem a noite e até o momento não recebi nenhuma notificação. Avaliando a atividade do agente, vários já ultrapassaram o tempo configurado para notificação. O que pode estar acontecendo?

Olá boa tarde, eu criei uma automação para alertar alguns agentes que estão como “Untracked” a mais de 15min, porém, essa mensagem que o WFM envia está em inglês, e minha operação atua em pt-br, como faço pra ajustar isso?

Oi pessoal, estou buscando uma forma de receber uma notificação para cenário onde um único usuário final abre mais de 3 ticket em curto período de tempo.

Em contato com suporte me informaram que não existe função nativa Zendesk que realize tal ação mas que poderia existir aplicativos terceiros que ajudariam.

Conhecem algo e sabem como poderia criar essa automação?