Oliver Tietze
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Neueste Aktivität von Oliver Tietze-
Oliver Tietze hat einen Kommentar hinterlassen
Only Triggers control what's sent to whom. You could modify the 'Notify Requester about Ticket Update' (or similar) Trigger to NOT fire when a specific string/phrase is present in the comment. That...
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Oliver Tietze hat einen Kommentar hinterlassen
+1 ... really Zendesk.. there are so many good reasons to allow documenting a "hidden" notification visibly in the ticket... Why do you ignore these 83 requests? Regards Oliver
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Conza, generally this option is already (almost) there, you dont have to open the ticket to merge. In the use case of your screenshot, you could mark ONE of the two tickets ,select "Merge ticket in...
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Here's me +1 PLEASE! There is another annoyance: We have a "Welcome" message. But now, switching to IVR, it is not played. So we have to include it in the IVR menu greeting. But then it's 3 times...
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Oliver Tietze hat einen Kommentar hinterlassen
Standardmäßig werden auf Englisch hinterlassene Voicemails transkribiert und in das zugehörige Ticket aufgenommen. Für andere Sprachen wird keine Transkription durchgeführt. Ist geplant, dies noch ...
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Oliver Tietze hat einen Kommentar hinterlassen
+1 - its ESSENTIAL! Caroline's first comment was appreciably optimistic, but it seems nothing had been done to address this issue? For us we basically have 2 Agent groups (Level 1, Level 2) but we ...
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Oliver Tietze hat einen Kommentar hinterlassen
Hmh. Paying >$100 a month for a third-party App just because Zendesk fails to include a "set default" function? Really? Has someone successfully added a tampermonkey script or other workaround to...
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Oliver Tietze hat einen Kommentar hinterlassen
The solution is not a solution. Danielle asked to change the defaults for MERGING tickets. The reply is for ALL tickets. So, here's my intense +1 to this request. We habe plenty of tickets to merge...
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Oliver Tietze hat einen Kommentar hinterlassen
Hallo, es fehlt der entscheidende Hinweis: "Transkribieren von Voicemail-Anrufen ist derzeit nur in Englisch verfügbar." Für deutschsprachige Kunden ist dieses Feature leider nutzlos :-( Gibt es hi...
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Oliver Tietze hat einen Kommentar hinterlassen
@Jenny the survey asks for a numerical value for the "subdomain" field. This can't work. :)