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Kosuke Sato

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Neueste Aktivität von Kosuke Sato
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    yu ebihara様 お世話になっております。 Zendeskの佐藤です。 本件ですが、Zendeskのシステム上ユーザーのログインの記録は上書きがされてしまい、最新のログインのみの情報の取得が可能になっております。 APIのlast_login_atにてこちらの確認が可能になります。 https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/support...

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    ピント管理者1様 お世話になっております。Zendeskの佐藤です。 コミュニティへの投稿、ありがとうございます。ユーザー登録メールのリンクURLの有効期限は24時間となります。有効期限以降は、ログイン画面よりパスワードを忘れたリンクをクリックし、登録済みメールアドレスを入力頂くことで、再度パスワード設定メールが送信される仕組みとなります。 上記ご確認よろしくお願いいたします。  

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    大内様 こちらのご質問は、下記のリンクにて回答させていただきましたので、ご確認ください。 https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360003525447-%E5%88%9D%E5%9B%9E%E5%BF%9C%E7%AD%94%E6%99%82%E9%96%93?page=1#community_comment_360001...

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    大内様   上記に一点追加させていただきますが、 TimeTracking アプリがインストールされていれば、データのエクスポート(Professional、Enterpriseプラン)機能のチケットデータのCSVのエクスポートでもチケットごとに初回対応時間を抽出することが可能になります。

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    大内様   初回応答時間は、チケットフィールドではありませんので、こちらをビューの項目に表示することはできかねます。 チケット単位の初回応答時間をCSVでエクスポートに関しましては、インサイト(Professional,、Enterprise プラン)にてMetrics:First reply timeとAttribute:Ticket IDを使用し、カスタムレポートを作成していただき、その...