Amy Malka
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Aktivitätsübersicht
Neueste Aktivität von Amy Malka-
Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Verwenden der WhatsApp-Integration in Zendesk Support
Wenn Ihr Administrator die WhatsApp-Integration in Zendesk Support aktiviert hat, können Sie mittels WhatsApp-Nachrichten mit Endbenutzern über Supportanfragen kommunizieren. Dieser Beitrag ist f...
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Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Installieren und Konfigurieren der WhatsApp-Integration in Zendesk Support
Direktzugriff: Kanäle > Kanalintegrationen > WhatsApp Hinweis: Die WhatsApp-Integration in Zendesk Support ist ein kostenpflichtiges Add-on für Zendesk Support, das ab dem 7. August 2019 für ei...
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Amy Malka hat einen Kommentar hinterlassen
Brett and C F, I’ve updated this article so that, hopefully, this clears up the confusion over the definitions for Incident and Problem. Thanks for the feedback!
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Amy Malka hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Michael—sorry about that. This is a mistake. The article that you are looking for is located at https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360021312374. I've corrected the link. Thanks for po...
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Amy Malka hat einen Kommentar hinterlassen
Hi RJ—I checked with our team and you are correct. Under “When replies become public comments,” the first bullet item should say “and the requester is on the reply.” I’ve corrected that. Thanks for...
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Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Einrichten von Zendesk Chat im Web Widget
In diesem Beitrag wird davon ausgegangen, dass Sie das integrierte Chat-Erlebnis verwenden. Sie können Zendesk Chat-Funktionen zum Web Widget hinzufügen (einer separaten Webanwendung, die auf ein...
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Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Kaufen der Zendesk Suite
Wenn Sie beim Kauf der Zendesk Suite bereits Nur-Chat-Agenten haben, müssen Sie verstehen, welche Auswirkungen sich auf diese Agenten ergeben. Wenn Sie bereits mit Zendesk Support arbeiten und auf...
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Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Erste Schritte mit der Zendesk Suite
Um diesen Leitfaden optimal zu nutzen, müssen Sie wissen, was Omnichannel-Kundensupport ist und wie man eine Deployment-Strategie entwickelt, Kanäle einrichtet und dann für Kundenserviceagenten u...
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Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Erstellen konditionaler Ticketfelder in Zendesk Support (Professional-Add-on und Enterprise)
Direktzugriff: Admin () > Verwalten > Ticketformulare Hinweis: Wir sind dabei, die Admin-Seite Ticketformulare zu überarbeiten. Sobald die Änderung in allen Konten vorgenommen wurde, wird eine ...
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Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Migrieren auf konditionale Ticketfelder (Add-on „Productivity Pack“ und Enterprise)
Direktzugriff: Admin > Verwalten > Ticketformulare Hinweis: In diesem Beitrag werden neue Funktionen beschrieben, die für Konten eingeführt werden. Der Rollout beginnt am 13. Mai 2019 und wird ...