Amy Malka
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Neueste Aktivität von Amy Malka-
Amy Malka hat einen Kommentar hinterlassen
Hi everyone! The section about “Adding agents to tickets using @mentions” has been corrected and updated so that it’s clear what happens when you @mention an agent in an private comment (internal n...
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Amy Malka hat einen Post erstellt
EAP docs: Making conditional ticket fields required
This article describes how to make a conditional field a required ticket field. It also explains how ticket field and ticket form requirement settings in your admin settings affect each other. Yo...
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Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Verwenden der WhatsApp-Integration in Zendesk Support
Wenn Ihr Administrator die WhatsApp-Integration in Zendesk Support aktiviert hat, können Sie mittels WhatsApp-Nachrichten mit Endbenutzern über Supportanfragen kommunizieren. Dieser Beitrag ist f...
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Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Installieren und Konfigurieren der WhatsApp-Integration in Zendesk Support
Direktzugriff: Kanäle > Kanalintegrationen > WhatsApp Hinweis: Die WhatsApp-Integration in Zendesk Support ist ein kostenpflichtiges Add-on für Zendesk Support, das ab dem 7. August 2019 für ein...
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Amy Malka hat einen Kommentar hinterlassen
Brett and C F, I’ve updated this article so that, hopefully, this clears up the confusion over the definitions for Incident and Problem. Thanks for the feedback!
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Amy Malka hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Michael—sorry about that. This is a mistake. The article that you are looking for is located at https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360021312374. I've corrected the link. Thanks for po...
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Amy Malka hat einen Kommentar hinterlassen
Hi RJ—I checked with our team and you are correct. Under “When replies become public comments,” the first bullet item should say “and the requester is on the reply.” I’ve corrected that. Thanks for...
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Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Einrichten von Zendesk Chat im Web Widget
In diesem Beitrag wird davon ausgegangen, dass Sie das integrierte Chat-Erlebnis verwenden. Sie können Zendesk Chat-Funktionen zum Web Widget hinzufügen (einer separaten Webanwendung, die auf ein...
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Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Kaufen der Zendesk Suite
Wenn Sie beim Kauf der Zendesk Suite bereits Nur-Chat-Agenten haben, müssen Sie verstehen, welche Auswirkungen sich auf diese Agenten ergeben. Wenn Sie bereits mit Zendesk Support arbeiten und auf...
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Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Erste Schritte mit der Zendesk Suite
Um diesen Leitfaden optimal zu nutzen, müssen Sie wissen, was Omnichannel-Kundensupport ist und wie man eine Deployment-Strategie entwickelt, Kanäle einrichtet und dann für Kundenserviceagenten u...