Amy Malka
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Neueste Aktivität von Amy Malka-
Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Ändern der Standardgruppe für Ihr Konto oder einen Agenten
Es ist wichtig, den Unterschied zwischen der Standardgruppe Ihres Kontos und der Standardgruppe eines Agenten zu kennen und zu wissen, wozu sie jeweils dienen. Es handelt sich um zwei verschieden...
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Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Was ist neu in Zendesk: Juni 2021
Klicken Sie im Abschnitt Was ist neu? auf Folgen, damit Sie jeden Monat benachrichtigt werden, wenn es ein neues Update gibt. Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen: Support Sell Live...
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Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Überblick über die Unterdrückung von E-Mail-Benachrichtigungen an CCs
Direktzugriff: Admin > Einstellungen > Tickets > CCs und Follower Hinweis: In diesem Beitrag wird davon ausgegangen, dass Sie das neue CCs- und Follower-Erlebnis verwenden. Wenn Sie das alte CC...
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Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Handhaben von E-Mail-Adresskonflikten in Ticketantworten
Wenn die Absender- und die Antwortadresse in einer eingehenden Ticketantwort nicht übereinstimmen und als Antwortadresse die E-Mail-Adresse eines Agenten in Ihrem Support-Konto angegeben ist, sp...
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Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Erstellen von untergeordneten Tickets in Nebenkonversationen
Wenn Ihr Administrator diese Funktion aktiviert hat, können Sie untergeordnete Tickets in Nebenkonversationen erstellen und einem bestimmten Agenten oder einer bestimmten Gruppe zuweisen. Unterge...
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Amy Malka hat einen Kommentar hinterlassen
Thanks, Muzammil. The plan information in this article was updated.
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Amy Malka hat einen Kommentar hinterlassen
Idit, sorry for the confusion. Thanks for asking. Typically, any email response by a follower is recorded in the ticket as an internal note, with the exception that you noted in the other article. ...
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Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Überblick über die Regeln zur Unterdrückung von Platzhaltern
In Zendesk Support gibt es vordefinierte Systemregeln, die Platzhalter in Auslösern in bestimmten Situationen unterdrücken. Diese vordefinierten Systemregeln können nicht geändert oder außer Kraft...
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Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Hinzufügen von Facebook Messenger-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Direktzugriff: Admin Center > Kanäle Tipp: Diese Funktion kann nur verwendet werden, wenn der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten mit Social-Media-Messaging aktiviert ist. Wenn Sie Social-Media-M...
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Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Hinzufügen von Twitter-Direktnachrichten-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Direktzugriff: Admin Center > Kanäle Tipp: Diese Funktion kann nur verwendet werden, wenn der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten mit Social-Media-Messaging aktiviert ist. Wenn Sie Social-Media-M...