Amy Malka
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Neueste Aktivität von Amy Malka-
Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Überblick über die Unterdrückung von E-Mail-Benachrichtigungen an CCs
Direktzugriff: Admin > Einstellungen > Tickets > CCs und Follower Hinweis: In diesem Beitrag wird davon ausgegangen, dass Sie das neue CCs- und Follower-Erlebnis verwenden. Wenn Sie das alte CC...
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Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Handhaben von E-Mail-Adresskonflikten in Ticketantworten
Wenn die Absender- und die Antwortadresse in einer eingehenden Ticketantwort nicht übereinstimmen und als Antwortadresse die E-Mail-Adresse eines Agenten in Ihrem Support-Konto angegeben ist, sper...
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Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Verwenden von untergeordneten Tickets in Nebenkonversationen (Add-on „Collaboration“)
Wenn Ihr Administrator diese Funktion aktiviert hat, können Sie untergeordnete Tickets in Nebenkonversationen erstellen und einem bestimmten Agenten oder einer bestimmten Gruppe zuweisen. Unterg...
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Amy Malka hat einen Kommentar hinterlassen
Thanks, Muzammil. The plan information in this article was updated.
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Amy Malka hat einen Kommentar hinterlassen
Idit, sorry for the confusion. Thanks for asking. Typically, any email response by a follower is recorded in the ticket as an internal note, with the exception that you noted in the other article. ...
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Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Überblick über die Regeln zur Unterdrückung von Platzhaltern
In Zendesk Support gibt es vordefinierte Systemregeln, die Platzhalter in Auslösern in bestimmten Situationen unterdrücken. Diese vordefinierten Systemregeln können nicht geändert oder außer Kra...
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Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Hinzufügen von Facebook Messenger-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Direktzugriff: Admin Center > Kanäle Hinweis: Um diese Funktion zu nutzen, benötigen Sie die Zendesk Support Suite und müssen den Zendesk-Arbeitsbereich aktivieren. In diesem Beitrag wird besch...
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Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Hinzufügen von Twitter-Direktnachrichten-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Direktzugriff: Admin Center > Kanäle Hinweis: Um diese Funktion zu nutzen, benötigen Sie die Zendesk Support Suite und müssen den Zendesk-Arbeitsbereich aktivieren. In diesem Beitrag wird besch...
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Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Aktivieren von untergeordneten Tickets in Nebenkonversationen (Add-on „Collaboration“)
Direktzugriff: Einstellungen > Tickets > Nebenkonversationen Als Administrator können Sie untergeordnete Tickets in Nebenkonversationen aktivieren, sodass Agenten in der Lage sind, separate Tic...
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Amy Malka hat einen Beitrag erstellt
Suchen nach Inhalten in Nebenkonversationen (Add-on „Collaboration“)
Sie können die Suche nutzen, um Inhalte in Nebenkonversationen aufzufinden. Im Suchergebnis sind nur Nebenkonversationen zu Tickets aufgeführt, die Sie anzeigen dürfen. Die Suche wird anhand von ...