
Lisa Kelly
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Überblick über das Add-on „Collaboration“
Die in diesem Beitrag beschriebenen Features „Light Agent“ und „Nebenkonversationen“ sind Teil des Add-ons „Collaboration“, das für Support Professional und Enterprise verfügbar ist. Außerdem wi...
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Konfigurieren der Firewall zur Verwendung mit Zendesk
In diesem Beitrag werden Empfehlungen für die Konfiguration einer Firewall zur Verwendung von Zendesk beschrieben. Diese Empfehlungen beinhalten auch eine Liste der öffentlichen IP-Adressen, die v...
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Verwalten der Sicherheitseinstellungen im Admin Center
Direktzugriff: Admin Center > Sicherheit Im Admin Center können Sie festlegen, wie Benutzer authentifiziert werden sollen. Sie können Chat-Benutzer entweder über das Authentifizierungssystem v...
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Best Practices: Vorbereitung auf das Weihnachtsgeschäft
Dieser Beitrag beschreibt Best Practices, die Ihnen helfen sollen, das Kundenerlebnis während der hektischen Vorweihnachtszeit zu verbessern. In der Retail-Branche steigt das Ticketvolumen in Zen...
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Authentifizieren eingehender E-Mails (SPF, DKIM, DMARC)
Um die Anzahl von Spoofing- und Spam-E-Mails zu reduzieren, können Sie als zusätzliche Sicherheitsebene für eingehende E-Mail-Nachrichten die Absenderauthentifizierung mit SPF-, DKIM- und DMARC-...
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Add-ons für erweiterte Sicherheit (Professional und Enterprise)
Zendesk bietet zwei kostenpflichtige Add-ons, die zusätzliche Sicherheit für Ihr Konto bieten. Die Add-ons für erweiterte Sicherheit können je nach Ihren Sicherheitsanforderungen separat erworben ...
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Bestätigen der E-Mail-Adresse des Kontoinhabers
Wenn Sie als Kontoinhaber ein neues Zendesk-Konto eröffnen, müssen Sie Ihre E‑Mail Adresse bestätigen, damit die Sicherheit des Kontos gewährleistet ist und das Konto aktiv bleibt. Mit einem bestä...
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Überblick über die Zendesk-Sitzungsdauer
Nach der Anmeldung bei Zendesk bleibt Ihre Sitzung standardmäßig gültig, solange Benutzeraktivitäten stattfinden. Nach 8 Stunden Inaktivität läuft eine Sitzung automatisch ab (Timeout). Benutzerak...
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Verwenden des Apps Marketplace
Der Apps Marketplace ist Dreh- und Angelpunkt für Apps, mit denen Sie Zendesk Support und Zendesk Chat anpassen können. Dort finden Sie einfach zu installierende Apps und Integrationen zur Verbess...
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Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten lassen sich verschiedene Kanäle in einer gemeinsamen Ticketoberfläche nebeneinander betreuen. Agenten können bei der Lösung von Problemen die jeweils am bes...