Greg

1. Community
2. Support Q&A
3. Split an unrelated request into a new ticket

Hi Ari! Thanks for reaching out to our Community! This is a great question that we've been in fact asked from time to time. Unfortunately, as of right now, there's no native way to split single ti...

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• Greg
• Erstellt 13. April 2021 14:38
• 0 Stimmen

1. Guide
2. ...
3. Working with knowledge base content
4. Why is an article's appearance different in the editor than in Help Center?

Hi Maegan! Welcome to the Zendesk Community! I'm sorry to hear that you've experienced formatting issues after making some changes to your theme. From what I can see, you had also opened a support...

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• Greg
• Erstellt 12. April 2021 08:54
• 0 Stimmen

1. Guide
2. ...
3. Help Center customization
4. Displaying an article or section in multiple sections or categories

Hi Monica, Thanks for sharing your feedback with us! We're very sorry to hear about your experience. At the moment, the Content Blocks feature is still a beta and originally planned to be availabl...

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• Greg
• Erstellt 2. April 2021 13:06
• 0 Stimmen

1. Community
2. Support Q&A
3. SAML information not getting updated

Hi Christoph, Welcome to the Zendesk Community! To answer your question, we'll need to take a closer look at your current SSO configuration as well as focus on the users that weren't updated.  I'm...

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• Greg
• Bearbeitet 24. März 2021 13:11
• 0 Stimmen

1. Admin Center
2. ...
3. Setting up single sign-on
4. Using different SAML and JWT SSO (single sign-on) for agents and end users

Hi Milton, I will create a ticket from your comment so that our team can take a closer look at your issue. Hi Raghav, When a user is added to a Zendesk account, an automatic email notification wil...

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• Greg
• Bearbeitet 9. März 2021 10:40
• 1 Stimme

1. Support
2. ...
3. Agentenhandbuch
4. Erstellen einer Folgeanfrage für ein geschlossenes Ticket

Hallo Tom, vielen Dank für dein Feedback! Es scheint, dass der deutsche Artikel nicht mehr aktuell ist. Ich werde dies bei unserem Dokumentationsteam melden. Wenn eine Folgeanfrage manuell von ein...

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• Greg
• Bearbeitet 3. März 2021 09:22
• 0 Stimmen

1. Support
2. ...
3. Reporting
4. Using the legacy Reporting Overview

Hi Bart, Thanks for your feedback! As of today, we're not going to bring these reports back into the Reporting overview as we're in the final stage of replacing Insights with our native analytics ...

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• Greg
• Bearbeitet 25. Februar 2021 11:29
• 0 Stimmen

1. Community
2. Support Q&A
3. I recently re structured our company's help centre (archived and merged articles), only now to realise I need the old article URLs in order to redirect our customers to the new articles? What can I do?

Hi Lisa, The easiest way to get the HTML URLs of your Help Centre articles all in one place would be by calling this API endpoint: GET /api/v2/help_center{/locale}/articles as described in our doc...

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• Greg
• Erstellt 25. Februar 2021 11:03
• 0 Stimmen

1. Community
2. Integrations and Apps Q&A
3. Synchronizing Zendeskand Dynamics 365

Hallo Inga, wir bieten zwar keine native Integration für Dynamics 365, aber es gibt eine Drittanbieter-App, die du dir ansehen könntest: https://www.zendesk.com/apps/support/dynamics-365-app. Die ...

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• Greg
• Erstellt 19. Februar 2021 10:01
• 0 Stimmen

1. Guide
2. ...
3. Mit Inhalten der Wissensdatenbank arbeiten
4. Warum ist das Erscheinungsbild eines Artikels im Editor als im Hilfe Help Center?

Hallo, Sie können den englischen Artikel anzeigen, indem Sie oben rechts die Sprache von Deutsch auf Englisch ändern: Es tut mir leid, dass der deutsche Artikel unverständlich ist. Wir tun unser B...

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• Greg
• Erstellt 6. März 2020 16:41
• 0 Stimmen