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Nulat Danur Wendo

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Neueste Aktivität von Nulat Danur Wendo
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    Nulat Danur Wendo hat einen Post erstellt

    Count Full Resolution Time

    Beantwortet

    Hi Team Community,   Like to need your help to count curious, how to calculate how many ticket that have full resolution more than 5 (As I state on formula).I used formula:  IF (VALUE(Full Resoluti...

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    Nulat Danur Wendo hat einen Post erstellt

    Metrics for ticket moved

    I wonder how to create this formula "SELECT COUNT (Ticket Id, Ticket Text Field Change) WHERE [Text Field] Previous Value = [Group] First Group AND [Text Field] New Value = [Group] Second Group AND...

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    Nulat Danur Wendo hat einen Kommentar hinterlassen

    Hi Devan,I am curious how to define how long the SLA response on last assignee (on Zendesk Explore). If I use ticket updates dataset, is impossible to add response time neither so if I use sla perf...

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    Nulat Danur Wendo hat einen Kommentar hinterlassen

    Hi,I wonder how to use between in calculated metrics. Let's say I want to find how many tickets that have response time "between 24 - 36 hours"   and If I create formula add "< BETWEEN(24,36) it h...